旅游公共关系

前言
章 绪论
节 公共关系的含义
一、公共关系的含义
二、公共关系的表现形式
三、公共关系的构成要素
四、公共关系相关概念的辨析
五、公共关系的本质属性
第二节 公共关系的历史沿革
一、公共关系朔源
二、现代公共关系产生的条件
三、现代公共关系在美国的产生和发展
第三节 旅游公共关系的兴起与发展
一、旅游公共关系
二、旅游公共关系的产生
三、我国旅游公共关系的兴起与发展
第二章 旅游公共关系的职能与原则
节 旅游公共关系的职能
一、搜集信息
二、咨询建议
三、协调关系
四、塑造旅游组织形象
第二节 旅游公共关系原则
一、实事求是原则
二、互惠互利原则
三、全员公关原则
四、创新原则
第三章 旅游公共关系主体
节 旅游公共关系主体概述
一、旅游公共关系主体的概念
二、旅游公共关系主体的特征
第二节 旅游公共关系主体的工作目标
一、信息的双向沟通
二、参与组织的决策和管理工作
三、协调组织与内部公众及外部公众的关系
四、培训教育内部员工
五、扩大社会交往
第三节 旅游业组织公共关系机构和人员
一、旅游业组织公共关系机构
二、旅游业组织公共关系人员
第四章 旅游公共关系客体
节 旅游公共关系客体概述
一、公众的含义
二、公众的基本特点
三、公众的分类
第二节 旅游公共关系的内部公众
一、内部员工
二、股东公众
第三节 旅游公共关系的外部公众
一、顾客公众
二、媒介公众
三、政府公众
四、社区公众
第五章 旅游公共关系的媒介
节 传播的基本原理
一、传播的基本特征
二、传播的要素
三、传播的基本模式
四、传播效果理论
第二节 旅游公共关系传播
一、旅游公共关系传播的方式
二、旅游公共关系的传播媒介
三、旅游公共关系传播的层次
四、旅游公共关系有效传播的因素
五、旅游公共关系有效传播的方法
第三节 旅游公共关系与新闻传播
一、新闻传播的优势
二、新闻传播的特点
三、旅游组织的新闻素材
四、新闻稿件的撰写
五、旅游组织“新闻策划”
第四节 旅游公共关系与广告传播
一、公关广告与商品广告的区别
二、公关广告的类型
三、旅游组织的广告策划
四、公关广告的效果检测
第六章 旅游公共关系工作的一般程序
节 旅游公共关系调研
一、旅游公共关系调研的意义
二、旅游公共关系调查的内容
三、旅游公共关系调查的一般程序
四、旅游公共关系调查的方法
五、座谈调查的方法与技巧
六、调查问卷的设计
七、旅游组织形象的调查与分析
第二节 旅游公共关系策划
一、旅游公共关系策划的含义
二、旅游公共关系策划的意义
三、旅游公共关系策划的步骤与方法
四、旅游公共关系活动策划书
第三节 旅游公共关系实施
一、旅游公共关系实施的原则
二、旅游公共关系活动的模式
三、旅游公共关系活动的传播
第四节 旅游公共关系评估
一、旅游公共关系评估的意义
二、旅游公共关系评估的内容
三、旅游公共关系评估的程序
四、旅游公共关系评估的方法
第七章 旅游公共关系礼仪
节 旅游公共关系礼仪概述
一、礼仪的概念
二、礼仪的特点
三、礼仪的作用
第二节 旅游公共关系的个人礼仪
一、仪表
二、服饰
三、仪态
四、言谈
第三节 旅游公共关系的公务礼仪
一、迎送礼仪
二、会访礼仪
三、宴请礼仪
第四节 旅游公共关系的社交礼仪
一、见面的礼仪
二