商业生态视角下旅游企业关系对游客满意度的影响及其优化策略研究

1 绪论
1．1 研究背景
1．1．1 企业竞争演变成商业生态系统竞争
1．1．2 景区系统具有商业生态系统特征
1．1．3 旅游业井喷式发展产生了很多矛盾
1．1．4 旅游系统关系结构成为研究热点
1．2 研究意义
1．2．1 理论意义
1．2．2 现实意义
1．3 研究目的
1．4 研究方法与技术路线
1．4．1 研究方法
1．4．2 技术路线
1．5 主要创新点

2 文献综述
2．1 商业生态系统
2．1．1 商业生态系统的概念与内涵
2．1．2 商业生态系统的构成与特征
2．2 组织种群
2．2．I组织种群与环境的关系
2．2．2 组织种群成员间的关系
2．3 企业生态位理论
2．3．1 企业生态位的概念和内涵
2．3．2 生态位宽度
2．3．3 生态位重叠度
2．3．4 企业生态位因子识别
2．4 关系嵌人性
2．4．1 关系嵌入性的概念及内涵
2．4．2 关系嵌人性的测量
2．4．3 关系嵌入性理论在旅游业的应用
2．5 游客满意度
2．5．1 游客满意度概念及内涵
2．5．2 游客满意度实证研究
2．6 本章小结

3 景区商业生态系统分析
3．1 景区商业生态系统定义
3．2 景区商业生态系统构成
3．2．1 基本要素
3．2．2 构成层次
3．3 景区商业生态系统结构
3．3．1 空间结构
3．3．2 时间结构
3．3．3 价值结构
3．4 景区商业生态系统特征
3．5 本章小结

4 景区商业生态系统种群关系对种群健康影响分析
4．1 基于生态位的种群关系
4．1．1 景区商业生态系统的生态位内涵
4．1．2 景区商业生态系统中的种群关系内涵
4．1．3 基于生态位的竞合关系
4．2 种群健康
4．2．1 领导种群的健康
4．2．2 关键种群的健康
4．2．3 支持种群的健康
4．3 种群关系与种群健康
4．3．1 基于生态位的竞争与种群健康
4．3．2 基于生态位的合作与种群健康
4．4 旅游相关企业关系与游客满意度
4．4．1 企业关系的内涵
4．4．2 企业关系与游客满意度的关系
4．5 本章小结

5 理论模型与测量指标
5．1 理论模型
5．2 研究假设
5．2．1 景区商业生态系统合作关系与游客满意度
5．2．2 景区商业生态系统竞争关系与游客满意度
5．3 生态位量表开发
5．3．1 文献研究汇总分析
5．3．2 深度访谈收集“关键词条”
5．3．3 题项汇总的内容分析
5．4 变量测量
5．4．1 游客满意度
5．4．2 企业生态位联结度
5．4．3 企业生态位宽度
5．4．4 企业生态位重叠度
5．5 预调研
5．5．1 预调研问卷设计与发放
5．5．2 预调研题项精炼
5．5．3 正式问卷形成
5．6 本章小结

6 实证研究与分析讨论
6．1 正式问卷的发放与描述性分析
6．1．1 KT式问卷的发放与回收
6．1．2 大样本描述性统计分析
6．1．3 数据正态分布检验
6．2 大样本信度与效度分析
6．2．1 大样本探索性因子分析
6．2．2 大样本信度分析
6．2．3 大样本效度分析
6．2．4 变量间的Pearson相关系数
6．3 模型拟合与假设检验
6．3．1 企业生态位宽度与游客满意度间的关系
6．3．2 企业生态位联结度对游客满意度的作用
6．3．3 企业生态位重叠度对游客满意度的影响
6．4 实证结果与讨论
6．4．1 研究假设验证结果汇总
6．4．2 实证研究结论
6．5 本章小结

7 基于游客满意度的企业关系优化策略研究
7．1 企业关系优化内在逻辑——生态位优化
7．2 企业关系个体优化策略——企业视角
7．2．1 企业生态位迁徙策略
7．2．2 企业生态位特化策略
7．2．3 企业生态位泛化策略
7．2．4 企业生态位巩固策略
7．3 企业关系系统优化策略——政府视角
7．3．1 增加种群生态位，开拓利基市场
7．3．2 降低种群生态位重叠度，缓和竞争
7．3．3 增加种群生态位的联结度，增加合作机会
7．4 本章小结

8 结束语
8．1 研究结论
8．1．1 景区商业生态系统概念界定及分析
8．1．2 企业关系测量量表的设计与开发
8．1．3 企业关系对游客满意度影响机理
8．1．4 企业关系优化策略
8．2 研究展望
8．2．1 理论体系的完善
8．2．2 研究方法的创新
8．2．3 研究视角的切换
8．2．4 应用空间的拓展

参考文献
后记