包邮服务的革命——重新定义中国服务

上篇 服务本质：“中国服务”品牌构建
**章 “中国服务”：助力酒店行业转型
21世纪：服务制胜时代
回顾与展望：中国式服务进行曲
从“中国制造”到“中国服务
“中国服务”的时代大背景
打造“中国服务”的品牌特征
我国酒店业转型，路在何方
“中国服务”助力酒店行业转型
酒店服务亟须向道德回归
第二章 服务理念：酒店服务1 N思维
网络服务：以科技为服务
人本服务：以客人为中心
亲情服务：把客人当朋友
个性服务：用个性塑造价值
诚信服务：说到做到得到
特色服务：做别人没有的
完美服务：体现尽善尽美
贴心服务：感觉心动温暖
增值服务：创造惊喜体验
智能服务：让客人更方便
第三章 服务革命：酒店服务三阶模式
酒店服务三阶模式简述
**阶：服务礼仪素养训练
第二阶：服务场景设计训练
第三阶：服务沙盘定制训练
三阶服务模式的优势

下篇 服务系统：服务6S系统构建
第四章 Sl：服务感知：体现酒店品牌内涵
客人如何感知服务质量
酒店服务三感：感觉、感谢、感恩