客运服务礼仪

项目一礼仪与客运服务岗位规范
课题一礼仪概述
课题二汽车客运站服务岗位规范
课题三客运驾乘人员服务规范
项目二客运服务仪表礼仪
课题一仪表礼仪概述
课题二客运服务人员妆饰礼仪规范
课题三 客运服务人员服饰礼仪规范
课题四 客运服务岗位与仪表礼仪
项目三客运服务仪态规范
课题一站、坐、行、蹲姿态规范
课题二手势、上下车礼仪规范
课题三表情礼仪规范
项目四客运服务人员服务语言
课题一客运服务服务语言
课题二客运服务服务语言的语气、语调、语速
课题三客运服务服务语言的特点
项目五客运服务待人接物礼仪
课题一见面礼仪
课题二介绍礼仪
课题三接待礼仪
课题四位次礼仪
项目六客运服务沟通与应对技巧
课题一沟通与应对技巧
课题二聆听的技巧
课题三接打电话的使用技巧
课题四纠纷处理
课题五客运服务人员沟通与应对技巧
参考文献