乡镇供电所员工岗位培训手册

篇 通用部分
章 电力相关法律规程
《中华人民共和国安全生产法》摘编
第二节 《农村低压电气安全工作规程》摘编
第三节 企业事业单位内部治安保卫条例
第四节 《中华人民共和国消防法》摘编
第二章 电力技术规程
节 架空绝缘配电线路施工及验收规程
第二节 电能计量装置安装接线规则
第三节 架空配电线路及设备运行规程
第四节 设备标志
第五节 农村低压电力技术规程
第六节 10kV及以下架空配电线路设计技术规程
第七节 电缆线路施工及验收规范
第三章 电工基础
节 直流电路
第二节 电磁基本知识
第三节 单相交流电路
第四节 三相交流电路
第五节 配电网知识
第四章 仪表测量
节 万用表的使用
第二节 钳形电流表的原理与使用
第三节 绝缘电阻表的选择与使用
第五章 职业道德
节 国家电网公司员工职业道德规范
第二节 国家电网公司调度交易服务“十项措施”
第三节 国家电网公司员务行为“十个不准”和“十项承诺”
第四节 廉政教育
第五节 优质服务工作的意义与任务
第六节 员工行为规范和工作标准
第七节 国家电网公司员工奖惩规定
第八节 国家电网公司供电服务奖惩规定

第二篇 专业部分
第六章 安全用电
节 安全用电常识
第二节 农网工程现场安全监督
第七章 配电线路、设备基础知识
节 配电线路的基本知识
第二节 配电设备基础知识
第三节 配电线路常用设备及选择
第四节 接地装置安装的基本知识
第五节 接户线、进户线安装
第六节 低压电气设备及其选择
第七节 剩余电流动作保护装置的应用
第八章 配电线路及低压设备运行维护
节 配电线路巡视检查
第二节 配电线路及设备缺陷管理
第三节 配电线路事故抢修
第四节 低压设备运行维护
第五节 低压配电设备的停电操作
第六节 低压常见故障处理
第九章 移动作业终端应用
节 移动作业应用概述
第二节 外网故障抢修APP
第三节 内网移动巡检
第十章 安全隐患排查治理
节 安全隐患排查治理有关概念
第二节 职责和分工
第三节 过程管控及考核
第四节 工作开展注意事项
第十一章 电能质量
节 电能质量的概念
第二节 电压偏差
第三节 三相电压不平衡
第四节 供电可靠性
第五节 无功补偿
第十二章 营业业务
节 业扩报装流程概述
第二节 供电方案的确定
第三节 用电变更业务
第四节 营业厅收费
第五节 其他业务办理
第十三章 电价电费
节 电价基本知识
第二节 销售电价的分类及实施范围
第三节 功率因数调整办法
第四节 电量电费计算
第十四章 计量装置与采集运维管理
节 电能表基本知识
第二节 用户计量方式的选择原则
第三节 用户计量方式的技术要求
第四节 电能计量装置选配与安装
第五节 智能采集终端安装规定及流程
第六节 电能采集常见故障排查
第十五章 用电检查与反窃电
节 窃电及违约用电
第二节 窃电查处规定
第三节 违约用电处理规定
第四节 防止窃电的技术措施
第十六章 优质服务
节 客户接待及投诉管理
第二节 电费催缴技巧
第三节 供电所客户座谈与走访
第四节 供电服务典型案例
第十七章 新型业务办理与推广
节 互动服务应用与推广
第二节 分布式光伏发电业务办理与推广
第三节 电能替代推广应用
第四节 充换电业务办理与推广