铁路车务班组长培训读本

**章 班组管理
**节 管理的产生和发展
第二节 班组
第三节 班组管理的基本内容
第四节 班组长

第二章 班组安全管理
**节 安全风险研判与安全控制
第二节 一体化考核实施管理
第三节 基础管理
第四节 现场管理
第五节 法律法规

第三章 班组劳动组织管理
**节 班组劳动组织优化
第二节 职工奖惩管理
第三节 职工考勤管理
第四节 班组考核

第四章 设备管理
**节 设备管理概述
第二节 设备使用、维护管理
第三节 设备综合管理
第四节 设备故障责任追究和经济赔偿

第五章 技术管理
**节 规章管理
第二节 簿册管理
第三节 生产管理
第四节 施工管理

第六章 成本管理
**节 成本管理基本知识
第二节 能源及材料管理
第三节 工资管理

第七章 职工培训教育
**节 职工教育培训的基本概念
第二节 职工教育培训的基本形式
第三节 教育培训资料管理

第八章 服务礼仪
**节 概述
第二节 服务标准
第三节 服务技巧