包邮旅游业危机管理

本书特色

德克·格莱泽博士长期致力于危机管理的研究,他让我们了解到并非每一个负面事件都必然会转变为危机。
——世界旅游组织秘书长 弗朗切斯科·弗兰贾利

内容简介

与其他产业不同，旅游业总与我们生活中快乐和美好的事物相伴。它正在稳步快速地成长，国际化程度也越来越高。世界上许许多多的人已参与到旅游活动中来，他们或者是服务的提供者，或者是旅游观光者。 旅游业这么良好的发展环境很难使人们将它与危机管理联系起来。只有在危机发生时，这个经常为人们所忽略的问题才会提到议事日程上。 本书旨在为危机管理提出一个综合性的解决方案，为此作者把许多琐碎小问题连贯起来，以便让人们了解为何会发生危机，这种方式可能是人们所意想不到的。为此，真诚的希望通过本书能够给旅游业的发展提供帮助。

前言

序言 与其他产业不同，旅游业总与我们生活中快乐和美好的事物相伴。它正在稳步快速地成长，国际化程度也越来越高。世界上许许多多的人已参与到旅游活动中来，他们或者是服务的提供者，或者是旅游观光者。 旅游业这么良好的发展环境很难使人们将它与危机管理联系起来。只有在危机发生时，这个经常为人们所忽略的问题才会提到议事日程上。然而，为了使危机管理的方法更加有效，在设计方案时，必须深入地了解引发负面事件的不同机制。顾客、竞争者、政府、旅游经营商和所有其他的服务提供者都密切相联，必须从整体角度对此进行分析，而不能以偏概全。 美国“9．11”恐怖袭击事件发生后，这一点尤为突出，全世界的人们都感受到了旅游业的极度敏感性，以及它与其他经济部门的相互依赖性。由此证明有必要全面地分析旅游业可能面临的危机，以便能够尽可能有效地防范和应对危机。 对于那些严重依赖旅游业，把旅游业作为主要收入来源的旅游目的地和贫困国家来说，危机管理尤为重要，因为当负面事件发生时，它们将遭受*严重的打击。 德克·格莱泽博士长期致力于危机管理的研究，他让我们了解到并非每一个负面事件都必然会转变为危机。他从分析旅游危机所涉及的基本关系人手，让我们了解了为什么旅游业可能发生危机、如何防范和应对危机，以及可以采取的战略、战术和可使用的工具。尽管危机管理涉及的面非常宽泛，但其分析能统揽全局，范例生动全面，这必将对该领域产生深远的影响。 在当今的时代，旅游者的利益已经成为旅游业发展*为关注的话题之一，我真诚地希望本书能够为旅游目的地和旅游企业的发展提供帮助，让它们受益于旅游业的发展，并步入可持续性发展的道路。 世界旅游组织秘书长 弗期切斯科·弗兰贾利(Francesco FrangialliD

节选

作者简介

德克·格莱泽博士是世界旅游组织出版部的主管。他经常到许多大学讲学,出席业界召开的会议和重大活动并发表演讲。2001年,由于他在旅游业危机管理研究中所取得的成就而获得了国际博览会ITB的学术奖。他还是德国国防部危机管理部的高级后备官员。