信息系统运行管理员教程-第2版

目 录第1章 信息系统运维概述... 1 1.1 信息系统概述... 3 1.1.1 信息的含义和类型... 3 1.1.2 信息系统... 7 1.1.3 信息系统的影响因素... 12 1.2 信息系统运维... 15 1.2.1 信息系统运维的概念... 15 1.2.2 信息系统运维的框架... 17 1.2.3 信息系统运维的要求... 21 1.3 信息系统运维的发展... 24 1.3.1 信息系统运维的发展现状... 24 1.3.2 信息系统运维的发展阶段... 26 1.3.3 信息系统运维的发展趋势... 28 1.4 常见的信息系统... 31 1.4.1 财务系统... 31 1.4.2 办公自动化系统... 33 1.4.3 业务处理系统... 35 1.4.4 生产管理系统... 37 1.4.5 ERP系统... 43 1.4.6 客户关系管理系统... 47 1.4.7 人力资源系统... 49 本章要点... 51 思考题... 51 第2章 信息系统运维的组织与管理... 52 2.1 信息系统运维的管理... 52 2.1.1 信息系统运维管理体系框架... 52 2.1.2 信息系统运维管理主要流程... 54 2.1.3 信息系统运维管理制度... 65 2.1.4 信息系统运维管理系统与专用
工具... 66 2.2 信息系统运维的组织... 66 2.2.1 信息系统运维的任务... 66 2.2.2 信息系统运维管理的职责... 73 2.2.3 信息系统运维人员的管理... 77 2.2.4 信息系统运行管理制度的建立
与实施... 79 2.2.5 信息系统的运维模式... 81 2.2.6 系统运行的文档管理... 82 2.2.7 系统运行的故障管理... 84 2.3 信息系统运维的外包... 96 2.3.1 信息系统运维外包的概念... 96 2.3.2 信息系统运维外包的模式... 97 2.3.3 信息系统运维外包的内容... 98 2.3.4 信息系统运维外包的风险管理... 100 2.4 信息系统运维管理标准... 102 2.4.1 ITIL. 103 2.4.2 COBIT. 104 2.5 信息系统运维管理系统与专用工具... 104 2.5.1 信息系统运维管理系统功能
框架... 104 2.5.2 运维管理系统... 112 2.5.3 运维管理专用工具... 113 2.6 信息系统运维管理的发展—— 云运维管理... 115 2.6.1 云运维管理概述... 115 2.6.2 云运维管理的功能... 116 本章要点... 118 思考题... 118 第3章 信息系统设施运维... 119 3.1 信息系统设施运维的管理体系... 119 3.2 信息系统设施运维的环境管理... 121 3.2.1 计算机机房设计... 121 3.2.2 计算机机房的环境条件... 123 3.2.3 电气系统... 128 3.2.4 空调系统... 132 3.2.5 消防与安全系统... 133 3.2.6 系统支撑环境的参照标准... 134 3.3 信息系统设施运维的内容... 134 3.3.1 例行操作运维... 135 3.3.2 响应支持运维... 143 3.3.3 优化改善运维... 151 3.3.4 咨询评估运维... 154 3.4 信息系统设施的故障诊断与修复... 155 3.4.1 主要故障原因与现象... 156 3.4.2 故障排除步骤... 157 3.4.3 故障诊断方法... 159 3.4.4 故障诊断与修复原则... 160 3.4.5 故障诊断与恢复注意事项... 161 3.5 信息系统设施运维系统与专用工具... 162 3.5.1 信息系统设施运维管理系统功能... 162 3.5.2 典型信息系统设施运维典型
专用工具... 166 3.6 云环境下的信息系统设施运维... 171 3.6.1 云环境下信息系统设施运维的
优势... 171 3.6.2 云环境下信息系统设施运维的
挑战及要求... 172 本章要点... 173 思考题... 173 第4章 信息系统软件运维... 174 4.1 信息系统软件运维概述... 174 4.1.1 信息系统软件运维的概念... 174 4.1.2 信息系统软件的可维护性及
维护类型... 174 4.1.3 信息系统软件运维的体系... 176 4.1.4 信息系统软件运维的趋势
——DevOps. 178 4.2 信息系统软件运维的管理... 180 4.2.1 管理流程... 180 4.2.2 人员... 180 4.2.3 资源... 181 4.2.4 技术... 182 4.2.5 过程... 183 4.2.6 运维策划... 183 4.2.7 运维实施... 183 4.2.8 运维检查... 183 4.2.9 运维改进... 184 4.2.10 文档管理... 184 4.3 信息系统软件运维的过程... 185 4.3.1 日常运维... 185 4.3.2 缺陷诊断与修复... 189 4.3.3 配置管理... 192 4.3.4 变更管理... 194 4.3.5 系统恢复管理... 195 4.3.6 发布管理... 196 4.4 信息系统软件运维系统与专用工具... 197 4.4.1 信息系统软件运维系统的功能... 197 4.4.2 信息系统软件运维专用工具... 198 本章要点... 199 思考题... 200 第5章 信息系统数据资源维护... 201 5.1 信息系统数据资源维护体系... 201 5.1.1 数据资源维护的管理对象... 202 5.1.2 数据资源维护的管理类型... 202 5.1.3 数据资源维护的管理内容... 203 5.2 信息系统数据资源例行管理... 204 5.2.1 数据资源例行管理计划... 204 5.2.2 数据资源载体的管理... 205 5.2.3 数据库例行维护... 207 5.2.4 Oracle数据库监控... 211 5.2.5 SQL Server监控... 224 5.3 信息系统数据资源备份... 236 5.3.1 数据资源备份类型... 236 5.3.2 常用备份相关技术... 238 5.3.3 某公司数据备份管理制度实例... 242 5.4 云环境下的数据资源存储及维护... 245 5.4.1 云存储技术... 245 5.4.2 云环境下的数据资源维护... 246 5.5 信息系统数据资源的开发与利用... 247 5.5.1 数据仓库... 247 5.5.2 数据挖掘... 247 5.5.3 数据挖掘在电子商务中的应用... 248 5.5.4 数据挖掘在应用中面临的问题... 250 5.5.5 Web数据挖掘技术... 252 本章要点... 255 思考题... 255 第6章 信息系统安全... 256 6.1 信息系统安全概述... 256 6.1.1 信息系统安全的概念... 256 6.1.2 影响信息系统安全的因素... 257 6.1.3 信息系统安全等级保护
标准体系... 258 6.1.4 信息系统安全保护等级... 258 6.2 信息系统硬件的安全运维... 262 6.2.1 硬件安全运行的概念... 262 6.2.2 硬件安全运行的影响因素... 263 6.2.3 硬件安全运行的措施... 263 6.3 信息系统软件的安全运行... 265 6.3.1 软件安全运行的概念... 265 6.3.2 软件安全运行的影响因素... 266 6.3.3 软件安全运行的措施... 268 6.4 信息系统数据的安全... 272 6.4.1 数据安全的概念... 272 6.4.2 数据安全的影响因素... 273 6.4.3 保证数据安全的措施... 274 6.4.4 云环境下的数据安全... 276 6.5 信息系统安全管理... 278 6.5.1 信息安全管理体系... 278 6.5.2 灾难备份与灾难恢复... 287 6.5.3 涉密信息系统安全管理... 290 本章要点... 292 思考题... 292 第7章 物联网、云计算运维... 293 7.1 物联网运维... 293 7.1.1 物联网的概念及特征... 295 7.1.2 物联网的体系结构... 295 7.1.3 物联网RFID关键技术... 296 7.1.4 物联网WSN关键技术... 299 7.1.5 物联网运维系统体系结构... 300 7.2 云计算运维... 310 7.2.1 云计算的概念... 312 7.2.2 云计算体系结构... 312 7.2.3 云计算数据中心发展历史... 314 7.2.4 构架数据中心的关键技术... 317 7.2.5 不同实现层次上的虚拟化... 318 7.2.6 基于ITIL的数据中心运维的
实现一服务运营... 319 7.2.7 基础设施拓扑视图... 320 7.2.8 虚拟化管理... 320 7.2.9 银行卡组织云运维平台案例... 322 本章要点... 326 思考题... 327 第8章 银行信息系统运维... 328 8.1 银行信息系统... 328 8.1.1 银行信息系统目标... 328 8.1.2 银行信息系统功能... 329 8.1.3 银行信息系统结构... 330 8.2 某银行信息系统实例... 331 8.2.1 系统架构... 332 8.2.2 网络监控管理... 333 8.2.3 系统应用监控... 340 8.2.4 统一事件平台... 354 8.2.5 统一性能管理... 363 8.2.6 监控可视化... 364 8.2.7 综合管理... 366 8.2.8 系统接口与集成方案... 371 8.2.9 系统扩展性设计... 374 8.3 银行灾备体系... 376 8.3.1 灾备体系参考框架... 376 8.3.2 灾备体系建设步骤... 378 本章要点... 379 思考题... 379 第9章 大型网站运维... 380 9.1 大型网站概述... 380 9.1.1 大型网站分类... 380 9.1.2 大型网站的特点... 381 9.1.3 大型网站架构的演化... 382 9.2 大型网站运维背景知识... 389 9.2.1 大型网站运维的定义... 389 9.2.2 运维工作师需要什么样的
技能及素质... 390 9.2.3 运维关键技术点... 392 9.3 政府门户网站运维案例分析... 393 9.3.1 运维服务总则... 393 9.3.2 运维团队组织... 396 9.3.3 运维服务内容... 401 本章要点... 419 思考题... 420 第10章 智能工厂... 421 10.1 智能工厂的定义... 421 10.1.1 工业4.0提出的时代背景... 422 10.1.2 当前全球制造业面临的四大
挑战及应对方法... 422 10.1.3 工业4.0相关概念... 423 10.1.4 工业4.0的应用意义与逻辑... 423 10.1.5 西门子公司实例... 425 10.1.6 智能工厂的基本架构... 426 10.1.7 智能工厂管理需求... 427 10.1.8 智慧制造的特征... 427 10.2 智能工厂架构实例... 427 10.3 某重工智能工厂案例... 432 10.3.1 业务系统... 433 10.3.2 业务分析... 434 10.4 智能工厂车间生产案例... 437 10.4.1 项目目标... 437 10.4.2 适用规范标准... 438 10.4.3 功能简介... 439 10.4.4 系统解决方案... 443 10.4.5 系统运行环境... 447 10.4.6 系统技术架构... 447 思考题... 450 第11章 信息系统开发的用户支持信息... 451 11.1 用户支持信息系统建设的意义... 451 11.2 对系统分析工作的支持... 451 11.2.1 系统分析阶段的目标和任务... 451 11.2.2 系统用户对系统分析的支持... 452 11.3 对系统设计工作的支持... 456 11.3.1 系统设计阶段的目标和任务... 456 11.3.2 系统用户对系统设计的支持... 457 11.4 对系统测试工作的支持... 461 11.4.1 系统测试阶段的目标和任务... 461 11.4.2 系统用户对系统测试的支持... 463 11.5 对系统转换工作的支持... 466 11.5.1 系统转换的任务... 466 11.5.2 系统转换的方式... 466 11.5.3 系统转换的实施... 467 本章要点... 472 思考题... 472 第12章 标准化基础知识... 473 12.1 标准化及其体系结构... 473 12.1.1 标准化概念... 473 12.1.2 标准化学科... 474 12.1.3 标准化层级... 475 12.1.4 标准化系统... 476 12.1.5 现代标准化... 476 12.1.6 信息资源管理的标准化... 478 12.2 标准分类与分级... 479 12.2.1 标准分类... 479 12.2.2 我国的标准分级... 479 12.2.3 标准的代号与编号... 480 12.3 信息系统标准化... 483 12.3.1 信息系统代码标准化... 483 12.3.2 信息系统数据交换标准化... 484 12.3.3 信息系统开发标准化... 485 12.3.4 信息系统文档标准化... 485 12.3.5 信息系统安全标准化... 487 12.4 标准化机构... 487 12.4.1 国际标准化组织... 487 12.4.2 国际电工委员会... 488 12.4.3 国际电信联盟... 488 12.4.4 我国的标准化机构... 489 12.4.5 信息技术标准化组织... 490 本章要点... 491 思考题... 492 参考文献... 493