物业统计(第2版)(物业管理专业适用)/包焱

第1篇 物业统计基础知识 1 物业统计概论 教学目标 教学要求 1.1 物业统计的概念和特点 1.2 物业统计研究对象和方法 1.3 统计学中的几个基本概念 1.4 物业服务企业基本情况统计 本章小结 习题 2 物业统计设计和调查 教学目标 教学要求 2.1 物业统计设计概述 2.2 物业统计调查概述 2.3 物业统计调查方案设计 2.4 物业统计调查的组织形式 本章小结 习题 3 物业统计整理 教学目标 教学要求 3.1 物业统计整理概述 3.2 统计资料的预处理 3.3 统计分组 3.4 分配数列 3.5 统计表和统计图 本章小结 习题 4 综合指标分析 教学目标 教学要求 4.1 总量指标 4.2 相对指标 4.3 平均指标 4.4 标志变异指标 本章小结 习题 第2篇 物业服务企业统计实务 5 物业服务企业统 计指标分析 教学目标 教学要求 5.1 物业管理量统计 5.2 物业设备统计 5.3 物业服务企业劳动工资统计 5.4 物业修缮统计 5.5 物业服务企业经营状况统计 本章小结 习题 6 物业服务企业客户满意度测评 教学目标 教学要求 6.1 物业服务企业客户满意管理 6.2 物业服务企业客户满意度测评实践 本章小结 习题 第3篇 物业统计分析方法 7 动态数列分析 教学目标 教学要求 7.1 动态数列概述 7.2 动态数列的水平分析指标 7.3 动态数列的速度分析指标 7.4 动态数列的影响因素分析 本章小结 习题 8 统计指数 教学目标 教学要求 8.1 统计指数概述 8.2 总指数的编制与分析 8.3 指数体系和因素分析 本章小结 习题 9 抽样与抽样推断 教学目标 教学要求 9.1 抽样与抽样推断的基本概念 9.2 抽样误差研究 9.3 抽样推断的基本方法 本章小结 习题 参考文献