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旅游服务礼仪实训教程
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图文详情
- ISBN:9787563718382
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:23cm
- 页数:288页
- 出版时间:2016-01-01
- 条形码:9787563718382 ; 978-7-5637-1838-2
内容简介
本书介绍了旅游服务礼仪基础知识概述、旅游服务人员仪表礼仪规范、旅游服务人员交际礼仪规范、旅游服务语言规范、国际交往服务礼仪、饭店服务礼仪、旅行社及导游服务礼仪、会议接待服务礼仪八个专题。
目录
**单元 旅游服务礼仪基础知识概述
第二单元 旅游服务人员仪表礼仪规范
实训项目一:面部修饰
实训项目二:头发修饰
实训项目三:肢体修饰
实训项目四:着装规范
实训项目五:体姿规范
实训项目六:手势规范
实训项目七:表情规范
第三单元 旅游服务人员交际礼仪规范
实训项目一:称呼礼仪规范
实训项目二:介绍礼仪规范
实训项目三:握手礼仪规范
实训项目四:名片礼仪规范
实训项目五:致意礼仪规范
实训项目六:鞠躬礼仪规范
实训项目七:亲吻与拥抱礼仪
实训项目八:拱手与合十礼仪
第四单元 旅游服务语言规范
实训项目一:问候与迎送服务用语规范
实训项目二:请托与致谢服务用语规范
实训项目三:征询与应答服务用语规范
实训项目四:推托与致歉服务用语规范
实训项目五:赞赏与祝贺服务用语规范
实训项目六:电话服务礼仪服务用语规范
第五单元 国际交往服务礼仪
实训项目一:会见服务礼仪
实训项目二:会谈服务礼仪
实训项目三:签字服务礼仪
实训项目四:中餐宴会服务礼仪
实训项目五:西餐宴会服务礼仪
实训项目六:冷餐会服务礼仪
实训项目七:插花知识与送花礼仪
实训项目八:观看演出及舞会服务礼仪
第六单元 饭店服务礼仪
实训项目一:前厅服务礼仪
实训项目二:客房服务礼仪
实训项目三:餐饮服务礼仪
实训项目四:康乐服务礼仪
第七单元 旅行社及导游服务礼仪
实训项目一:旅行社业务部门服务礼仪
实训项目二:旅行社业务洽谈礼仪
实训项目三:全程陪同导游人员服务礼仪
实训项目四:地方陪同导游人员服务礼仪
第八单元 会议接待服务礼仪
实训项目一:会议服务相关问题概述
实训项目二:会议接待服务礼仪
实训项目三:庆典接待服务礼仪
实训项目四:展览接待服务礼仪
附录
旅游服务常用英语短句
主要参考书目
第二单元 旅游服务人员仪表礼仪规范
实训项目一:面部修饰
实训项目二:头发修饰
实训项目三:肢体修饰
实训项目四:着装规范
实训项目五:体姿规范
实训项目六:手势规范
实训项目七:表情规范
第三单元 旅游服务人员交际礼仪规范
实训项目一:称呼礼仪规范
实训项目二:介绍礼仪规范
实训项目三:握手礼仪规范
实训项目四:名片礼仪规范
实训项目五:致意礼仪规范
实训项目六:鞠躬礼仪规范
实训项目七:亲吻与拥抱礼仪
实训项目八:拱手与合十礼仪
第四单元 旅游服务语言规范
实训项目一:问候与迎送服务用语规范
实训项目二:请托与致谢服务用语规范
实训项目三:征询与应答服务用语规范
实训项目四:推托与致歉服务用语规范
实训项目五:赞赏与祝贺服务用语规范
实训项目六:电话服务礼仪服务用语规范
第五单元 国际交往服务礼仪
实训项目一:会见服务礼仪
实训项目二:会谈服务礼仪
实训项目三:签字服务礼仪
实训项目四:中餐宴会服务礼仪
实训项目五:西餐宴会服务礼仪
实训项目六:冷餐会服务礼仪
实训项目七:插花知识与送花礼仪
实训项目八:观看演出及舞会服务礼仪
第六单元 饭店服务礼仪
实训项目一:前厅服务礼仪
实训项目二:客房服务礼仪
实训项目三:餐饮服务礼仪
实训项目四:康乐服务礼仪
第七单元 旅行社及导游服务礼仪
实训项目一:旅行社业务部门服务礼仪
实训项目二:旅行社业务洽谈礼仪
实训项目三:全程陪同导游人员服务礼仪
实训项目四:地方陪同导游人员服务礼仪
第八单元 会议接待服务礼仪
实训项目一:会议服务相关问题概述
实训项目二:会议接待服务礼仪
实训项目三:庆典接待服务礼仪
实训项目四:展览接待服务礼仪
附录
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