包邮网络管理与维护(第二版)

项目1 IT资源与业务的关系识别
项目导读
学习情境
项目描述
【任务 IT资源与业务的关系识别】
任务描述
问题引导
知识学习
1．“OBASHI”模型介绍
2．企业IT业务资源介绍
3．企业IT数据资源介绍
4．企业IT基础设施资源介绍
5．数据中心资源介绍
6．企业网络线路资源介绍
7．BSM简介
任务实施
1．组织项目启动会
2．配合用户填写IT资源梳理表
3．配合用户填写业务系统梳理表
4．用户相关文档收集整理
【实训1 出具学校IT系统资源梳理表】
【单元总结】
【学习评估】
1．学习评估表（表1-3）
2．选择填空题
3．简答题

项目2 网络的简单运维管理
项目导读
学习情境
项目描述
【任务2-1 日常运维排错】
任务描述
问题引导
知识学习
1．分层故障排除法
2．分块故障排除法
3．分段故障排除法
4．替换法
任务实施
1．利用分层故障排除法
2．利用分段故障排除法
3．利用替换法
4．利用分块故障排除法
【任务2-2 设备监控管理】
任务描述
问题引导
知识学习
1．SNMP介绍
2．SNMP获取信息的方式
3．SNMP的安全性
4．SYSLOG协议介绍
5．运维人员的工作职责
任务实施
1．在网络设备及主机中开启SNMP代理
2．配置NMS服务器
3．关闭不必要的SNMP，提高网络安全性
4．提高SNMP安全性
【实训2 抓取计算机的MIB库内容】
【单元总结】
【学习评估】
1．学习评估表（表2-1）
2．选择题
3．简答题

项目3 典型运维管理软件使用
项目导读
学习情境
项目描述
【任务3-1 安装运维管理系统】
任务描述
问题引导
知识学习
1．IT运维管理系统的目标
2．IT运维管理系统的功能需求
3．IT运维管理系统的价值
任务实施
1．监测服务器系统配置
2．监测服务器运维管理软件安装
3．监测服务器运维系统发布
4．安装完成后测试
【任务3-2 监测网络设备】
任务描述
问题引导
知识学习
1．网络设备监测的作用
2．设备资源监测
3．单台网络设备监测指标
任务实施
1．网络故障监测
2．路由器的监测
3．交换机的监测
【任务3-3 监测服务器】
任务描述
问题引导
知识学习
任务实施
1．Windows服务器监测
2．Linux服务器监测
【实训3 监测小型网络设备环境】
【单元总结】
【学习评估】
1．学习评估表（表3-8）
2．选择题
3．简答题
4．操作题

项目4 IT运维系统管理
项目导读
学习情境
项目描述
【任务4-1 IT资源及配置管理】
任务描述
问题引导
知识学习
1．ITIL简介
2．资源及配置管理的目标
3．配置管理概述
4．IT运维系统的资产及配置管理
任务实施
1．自动发现网段配置信息
2．自动识别IT组件及类型
3．手动添加IT组件
4．添加IT组件的监视项
5．组织机构管理
6．人员角色管理
7．图形化呈现IT资产及业务关系
8．识别IT组件关系
【任务4-2 事件管理】
任务描述
问题引导
知识学习
1．事件概述
2．事件管理流程的目标
3．事件管理流程设计
任务实施
1．事件流程设计思路
2．事件流程设计
3．事件管理操作
【任务4-3 问题管理】
任务描述
问题引导
知识学习
1．问题管理概述
2．问题管理流程的目标
3．问题管理流程
4．流程的接口与依赖性
任务实施
1．问题管理流程设计思路
2．问题管理流程设计
3．问题管理操作
【实训4 ITIL管理流程实践】
【单元总结】
【学习评估】
1．学习评估表（表4-2）
2．选择题

项目5 IT运维系统设计与实施
项目导读
学习情境
项目描述
1．金融行业IT运维需求分析
2．政府行业IT运维需求分析
3．企业IT运维需求分析
4．医疗行业IT运维需求分析
【任务5-1 典型行业IT运维解决方案实施】
任务描述
问题引导
知识学习
1．IT资产配置关系管理
2．生命周期
3．服务模型
4．资产变更
5．服务目录规划
6．服务流程规划
7．各行业IT运维实施的特点
任务实施
1．资产及配置阶段实施
2．整合监测阶段实施
3．巡检管理实施
4．事态流程管理实施
5．设置岗位角色
6．规划服务目录
7．设置服务流程
8．优化表单设置
9．基于业务的IT架构管理
【任务5-2 撰写IT运维解决方案】
任务描述
问题引导
知识学习
1．集中部署、分权分域管理
2．集中部署、分权分域方案的设计思路
3．IT运维需求分析过程
任务实施
1．撰写运营商IT运维管理解决方案
2．分权分域型IT运维系统的部署实施
【任务5-3 撰写项目管理解决方案】
任务描述
问题引导
知识学习
1．项目实施规划
2．项目管理计划
任务实施
1．明确项目的过程
2．制定项目实施方案
【实训5 IT运维解决方案撰写与实施】
【单元总结】
【学习评估】
1．学习评估表（表5-22）
2．选择题
3．简答题