包邮供电营业厅运营管理手册/供电营业厅三型一化转型指导用书

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作者：本书编委会编

出版社：中国电力出版社

本类榜单：经济

分类：经济 > 各部门经济

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图文详情

ISBN：9787519825706
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：大16开
页数：120
出版时间：2018-11-01
条形码：9787519825706 ; 978-7-5198-2570-6

本书特色

《供电营业厅运营管理手册》包括员工管理篇、客户管理篇、合作方管理篇、设施设备管理篇、营业管理篇、安全管理篇六大篇，结合市场化机制创新和智能化管控手段，对营业厅原有规范进行调整。在员工管理篇，结合营销服务对营业厅组织结构、岗位职责、日常培训和考核激励等进行创新；客户管理篇，基于客户基础用电信息和偏好特征对客户进行分类，规范营业厅客户信息收集工作，在此基础上，深化客户信息的应用；在合作方管理篇，主要明确营业厅与合作商之间的合作模式、合作内容，规范化管理合作商进场、退场以及各类现场营销活动；在设施设备管理篇，结合营业厅转型引入的各类新型设备，重新梳理营业厅设施设备清单，进行分类管理和全生命周期管控；在营业管理篇，基于智能化管控措施，对营业厅全天候的运营流程及规范进行相应的调整；在安全管理篇，基于场所安全、资金安全、信息安全、服务安全等方面，改变营业厅转型后的十大典型应急案例。

内容简介

前言
目录
ONTENTS C
岗位规范 004
培训提升 012
考核激励 021
职业发展 033
客户分类管理 038
客户信息管理 040
客户关系维护 045
合作说明 050
进场管理 053
现场管理 058
退场管理 062
设施设备配置 066
日常管理维护 068
营业前准备 081
营业中管控 091
营业后总结 094
基础安全 102
应急处理 103

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