包邮前厅服务与管理
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图文详情
- ISBN：9787568409698
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 开本：26cm
- 页数：180页
- 出版时间：2018-10-01
- 条形码：9787568409698 ; 978-7-5684-0969-8
内容简介
本书通过项目引领、任务驱动的方式,结合不同的案例介绍了前厅服务与管理的相关知识。全书共分9个项目,具体内容包括认识前厅部、客房预订、前台接待服务、礼宾服务、住店服务、收银服务、房价管理与经营统计分析、客户关系管理、前厅沟通与突发事件处理。
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