入门与进阶网上开店推广与经营

第1章　网上开店入门

1.1　网上开店方式与经营模式 2
1.1.1　网上开店的优势 2
1.1.2　网上开店的方式 3
1.1.3　网店的经营模式 3
1.2　网店商品选择与进货渠道 4
1.2.1　适合网店销售的商品 4
1.2.2　建立网店的进货渠道 5
1.3　开设网店的准备工作 16
1.3.1　经营网店的心理准备 17
1.3.2　维持网店的软/硬件准备 17
1.4　网上开店的常用平台 21
1.4.1　淘宝网 21
1.4.2　易趣网 21
1.4.3　微信小店 22
1.5　网上开店的基本流程 22
1.6　进阶实战 24
1.7　疑点解答 25
第2章　商品图文设计
2.1　拍摄网店商品图片 28
2.1.1　选择拍摄器材 28
2.1.2　使用拍摄背景 29
2.1.3　布置合适光线 31
2.1.4　商品拍摄的常用方法 32
2.2　美化商品照片效果 35
2.2.1　调整有曝光问题的照片 35
2.2.2　调整有偏色问题的照片 38
2.2.3　放大图片而不丢失画质 39
2.2.4　替换照片的背景 39
2.2.5　为照片添加边框和水印 40
2.2.6　裁剪与旋转照片 43
2.2.7　去除照片中的瑕疵 44
2.2.8　运用色阶工具调整照片 46
2.3　编写商品图文描述 49
2.3.1　商品描述的总体原则 49
2.3.2　策划商品的标题描述 50
2.3.3　制作商品描述信息 53
2.3.4　排版商品图文的技巧 56
2.4　进阶实战 59
2.5　疑点解答 60

第3章　网店装修规划
3.1　网店装修简介 62
3.1.1　装修网店前的准备 62
3.1.2　网店的装修风格 62
3.1.3　网店的内容规划 62
3.2　普通店铺和旺铺的选择 63
3.2.1　普通店铺 63
3.2.2　淘宝旺铺 64
3.3　网店名称的选择 65
3.3.1　什么是网店名称 65
3.3.2　网店的命名技巧 65
3.4　店招的设计思路 66
3.4.1　店招的设计要素 66
3.4.2　店招的设计技巧 67
3.5　商品分类的设置 72
3.6　店铺公告的编写 72
3.7　友情店铺的加入 74
3.8　进阶实战 75
3.9　疑点解答 76
第4章　买家心理分析
4.1　了解买家的购物心理 78
4.2　分析买家的心理类型 79
4.2.1　讲原则的理智型买家 79
4.2.2　爱讲价的贪婪型买家 79
4.2.3　看重评价的舆论型买家 80
4.2.4　看重评价的冲动型买家 80
4.2.5　自信心强的VIP买家 81
4.2.6　难取信的谨慎型买家 81
4.2.7　有感情的忠实型买家 82
4.2.8　图方便的习惯型买家 82
4.2.9　好说话的随意型买家 82
4.3　掌握买家的心理活动 83
4.3.1　买家购物时的心理过程 83
4.3.2　针对买家心理进行沟通 85
4.4　接触买家的实用技巧 86
4.4.1　争取买家青睐 86
4.4.2　让买家记住店铺 87
4.4.3　新顾客拒绝产品的理由 88
4.4.4　老顾客流失的常见原因 88
4.5　进阶实战 89
4.6　疑点解答 96
第5章　提升客户体验
5.1　完善网店的服务标准 98
5.1.1　标准服务的要点 98
5.1.2　服务在经营中的作用 98
5.1.3　服务给网店带来的好处 98
5.2　打造网店客户体验点 99
5.2.1　商品体验 99
5.2.2　流程体验 111
5.2.3　服务体验 113
5.3　运用网店客户体验点 115
5.3.1　体验点的综合应用 115
5.3.2　体验营销的具体内容 117
5.3.3　商品的包装与发货 119
5.4　进阶实战 130
5.4.1　制作网店感谢信 130
5.4.2　制作商品包装纸箱 135
5.5　疑点解答 136
第6章　网店运营管理
6.1　培养合格的网店客服 138
6.1.1　客服培训的重要性 138
6.1.2　客服应具备的素质 139
6.1.3　客服的推广作用 140
6.1.4　客服的常用话术 143
6.2　提供优质的售前服务 145
6.2.1　通过导购体现网店服务 145
6.2.2　通过沟通提升网店亲和力 149
6.2.3　通过电话交流时要真诚 150
6.2.4　网店导购的常用技巧 151
6.2.5　协助顾客进行交易 152
6.2.6　导购中适时赞美顾客 152
6.3　售中服务细则 154
6.3.1　仔细检查待出售的商品 154
6.3.2　修改网店商品价格 155
6.4　商品的发货与评价 155
6.4.1　及时网上发货 155
6.4.2　关注买家评价 156
6.4.3　评价买家 156
6.5　解决不良评价 156
6.5.1　网店收到中评、差评的原因 156
6.5.2　认真处理收到的中评、差评 157
6.5.3　保持100%好评记录 157
6.5.4　修改网店收到的中评、差评 158
6.6　网店售后服务 158
6.6.1　关注网店售后服务细节 158
6.6.2　妥善解决买家投诉 161
6.6.3　重视买家口碑的力量 162
6.6.4　维护好与买家的关系 162
6.7　进阶实战 162
6.7.1　抓取网店商品信息 162
6.7.2　抓取网店商品图片 166
6.8 　疑点解答 168
第7章　优化经营细节
7.1　建立网店与买家之间的信任 172
7.1.1　信用的三个层次 172
7.1.2　取得买家的信任 172
7.1.3　赢得信任的法则 174
7.2　提升网店服务质量 176
7.2.1　增加商品的附加价值 176
7.2.2　电话沟通提升服务 180
7.2.3　制作商品贴心教程 181
7.2.4　利用视频展示商品 187
7.3　加入消费者保障服务 192
7.3.1　申请消费者保障服务 192
7.3.2　消保保证金交纳标准 193
7.3.3　退出消费者保障服务 193
7.4　与同行交流，取长补短 193
7.4.1　拜访资深网店卖家 193
7.4.2　通过搜索榜作比较 194
7.5　利用“镇店之宝”打开局面 195
7.5.1　选择“人气商品” 195
7.5.2　推广“人气商品” 197
7.5.3　维护“人气商品” 198
7.6　沟通的“三不”与“两保持” 198
7.6.1　沟通时的“三不”原则 198
7.6.2　保持话题的延续性 199
7.6.3　保持销售的关联性 199
7.7　进阶实战 200
7.8　疑点解答 203
第8章　店铺推广策略
8.1　寻找潜在顾客 206
8.1.1　传统结合流行 206
8.1.2　发掘潜力行业 206
8.2　准确定位店铺 207
8.2.1　平价策略 207
8.2.2　价格组合策略 207
8.3　通过社区发帖推广 208
8.3.1　淘宝论坛的优势 208
8.3.2　加入淘宝论坛 209
8.3.3　论坛主题帖的类型 210
8.3.4　在淘宝论坛上发帖 210
8.4　使用聊天工具推广 212
8.4.1　通过QQ推广网店 212
8.4.2　通过微信推广网店 213
8.5　通过电子邮件推广 214
8.5.1　电子邮件推广的优势 214
8.5.2　提高邮件推广效果的技巧 214
8.6　使用网络广告推广 219
8.6.1　认识网络广告 219
8.6.2　网络广告的类型 220
8.6.3　提高网络广告效果 221
8.7　通过博客文章推广 221
8.7.1　什么是博客推广 221
8.7.2　博客推广的技巧 222
8.8　进阶实战 222
8.8.1　群发网店推广邮件 222
8.8.2　制作网店推广优惠券 224
8.9　疑点解答 227
第9章　网店促销技巧
9.1　网店促销的策略与时机 232
9.1.1　网店促销的作用 232
9.1.2　网店促销的时机 233
9.2　促销商品的选择和误区 233
9.2.1　什么商品适合做促销 233
9.2.2　网店促销的常见误区 234
9.3　限时限量促销商品 235
9.4　利用积分促销商品 236
9.5　通过打折促销商品 237
9.6　网店包邮促销商品 238
9.7　淡/旺季的促销方法 239
9.7.1　淡季促销 239
9.7.2　旺季促销 240
9.8　进阶实战 241
9.9　疑点解答 242
第10章　网店品牌建设
10.1　建立网店的品牌概念与意识 244
10.1.1　品牌的概念 244
10.1.2　培养品牌意识 244
10.1.3　创造网店品牌 245
10.2　网店品牌的分类 246
10.2.1　网店商品品牌 246
10.2.2　网店店铺品牌 246
10.2.3　网店个人品牌 246
10.3　品牌的定位与命名 247
10.3.1　网店品牌的定位 247
10.3.2　网店品牌的命名原则 247
10.3.3　网店品牌的命名要素 248
10.3.4　网店品牌的命名流程 248
10.3.5　网店品牌的命名策略 249
10.3.6　网店品牌的命名技巧 250
10.4　设计与注册品牌商标 252
10.4.1　制作网店品牌商标 252
10.4.2　商标的注册流程 254
10.5　品牌的营销与推广 254
10.5.1　人脉累积的力量 254
10.5.2　适当利用名人 255
10.5.3　持续推广品牌 255
10.6　网店的不断创新与发展 255
10.6.1　坚持正版与创新 255
10.6.2　强调服务品牌 256
10.6.3　自动销售与智能客服 256
10.6.4　通过公益活动扩大影响 256
10.6.5　走出C2C网店平台 257
10.6.6　品牌要不断发展 257
10.7　进阶实战 258
10.8　疑点解答 259