高情商语言训练课

　　《高情商语言训练课》：向人道歉时，态度诚恳才能换来原谅核心提示犯了错，肯定已经给对方造成了伤害，至少也带来了不快，那么，如果想求得对方的原谅，态度是很重要的。理论指导在第二次世界大战中，德国的纳粹组织曾经杀死了许多无辜的欧洲人民。全世界的人们一提到纳粹无不露出愤怒的神色，忍不住要破口大骂起来。但是德国人用自己的真诚化解了这些仇恨。1970年，德国时任总理勃兰登，在华沙犹太殉难者纪念碑前，出人意料地双膝下跪，沉痛谢罪，赢得了人们的尊重。前任总理施罗德，也面对华沙起义死难者纪念墙深深鞠躬，表达了对当年纳粹暴行的羞愧和道歉。他还告诫所有德国公民一定要认识到，纳粹分子的暴行让许多国家深受其害，德国民众必须向他们真诚地道歉，并强调说：“纳粹暴行给德国留下了不光彩的一页，我们必须忏悔，不能再让历史重演！”为了再一次向世界表明“不忘历史”的决心，德国政府又在柏林市中心，当年希特勒自杀的遗址附近，建造了占地2万平方米的大屠杀纪念碑林，意在纪念600万在“二战”中死难的犹太人。德国人深刻反省的态度，得到了欧洲人民的宽恕和谅解，和周围的邻国相处越来越融洽，并且世界各国也纷纷与德国建交，德国因此赢得了国际上更多的朋友。与人交往，难免会说错话，做错事，得罪人也是难免的。若是能及时认识到自己的错误，诚恳地向人家道歉，并主动承担责任，一般情况下，是能得到别人原谅的。倘若你发现自己错了，却不及时向别人道歉，甚至千方百计找借口为自己辩解，其结果不仅得不到别人的谅解，相反还会受到道德上的谴责和人格、形象上的损害，使你失去朋友、失去友谊。因此，任何人都不要小看了道歉的作用。犯了错，肯定已经给对方造成了伤害，至少带来了不快，那么，如果想求得对方的原谅，真诚的态度是很重要的。其实有时候事情并不大，关键是态度问题。过错方是不是从思想上意识到自己错在哪里，并诚恳地向对方道歉。托尔斯泰和屠格涅夫都是俄国大文豪，而且是好朋友。1861年，屠格涅夫的《父与子》脱稿，邀请托尔斯泰到自己家，请他先看手稿并提意见。午饭后，托尔斯泰因困倦，读着书稿渐入梦乡，屠格涅夫十分不悦。席中，屠格涅夫对其女儿的家庭教师大加称赞，因为她教导女儿为穷人缝补衣服，在慈善事业上捐款，为穷人做好事。不料托尔斯泰很不以为然，并加以讽刺，顿时惹得屠格涅夫怒不可遏，大声咆哮：“这么说，是我把女儿教坏了？”托尔斯泰也不示弱，两人大吵了一场，从此不再交往。应该说，这两位大文豪的断交，托尔斯泰是有过错的，他比屠格涅夫年纪小10岁，却对屠格涅夫不够尊重。可惜，托尔斯泰一直没有勇气认错，因此两人的关系一直没有修复。过了17年，托尔斯泰终于主动写信向屠格涅夫道歉：“伊凡·谢尔盖耶维奇：近日想起了我同您的关系，我又惊又喜。我对于您没有任何敌意，谢谢上帝，但愿您也这样，我知道您是善良的，我确信，您对我的敌对感情已经在我之前早就抛掉了——请您永远原谅我的一切，在您面前，我是有罪的。”屠格涅夫立即写回信：“收到您的信我深受感动，我对您没有敌对情感，假如说过去有过，那么早已消除——只剩下对您的一片怀念。”真诚的道歉，换来了真正的谅解，他们的矛盾很快消除了，又恢复了旧日的友谊。在人际交往中，每个人都不可避免地会做错一些事情。做错了事情并不可怕，只要能够改正错误，及时向他人道歉，还是会得到别人的谅解的。美国公关专家苏珊亚曾说：“道歉是一个重要的社会技能，真诚的道歉将会使人们感受到人与人之间*美好的情感。”那么怎样才能做到真诚地道歉呢？应该做到以下几点：1.语气要真诚语气一定体现真诚，在道歉的时候，一定要用真挚的语气，诚挚的态度。只有这样，才能够得到别人的谅解。当然态度诚恳了，人们才会接受你的道歉。如果你只是迫不得已，敷衍了事，那么道歉就不会起到好的作用。因此，我们在向人道歉的时候，眼睛直视着对方，这样对方才相信你是真诚的。‘眼睛不要看着地上，做出一副漫不经心的样子。2.态度要大方，不要忸怩道歉是一种光明正大的事情，所以要堂堂正正，没必要躲躲闪闪，羞羞答答。但是也没必要夸大其词，一味往自己脸上抹黑，这样别人不仅感受不到你的真诚.反而会觉得你很虚伪。也不要一再道歉，一再地道歉对方会觉得你啰唆，从而产生厌烦的心理。……