包邮电能计量现场服务标准化管理手册

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作者：轩刚毅著

出版社：中国水利水电出版社

本类榜单：工业技术

分类：工业技术 > 电工技术 > 电工基础理论

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ISBN：9787517072256
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：21cm
页数：125页
出版时间：2018-12-01
条形码：9787517072256 ; 978-7-5170-7225-6

本书特色

电能计量工作作为供电客户服务内容之一，其标准化运营和管理，对树立国家电网品牌形象和提高公司美誉度具有十分重要的作用。为全面落实国家电网公司“一强三优”战略总体目标，围绕营销新目标，以客户为中心，按照“内质外形”要求，加强电能计量现场服务标准化管理，不断提高供电服务水平，树立良好服务形象，不断深化“互联网计量服务”，奋力开创优质服务新局面。牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持人民电业为人民，着力构建以客户为中心的现代服务体系，实现质量、效率、效益和服务水平的新提升，为建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业作出新贡献。

内容简介

本书讲述的电能计量工作作为供电客户服务内容之一, 其标准化运营和管理, 对树立国家电网品牌形象和提高公司美誉度具有十分重要的作用。全书主要内容包括: 范围, 规范性引用文件, 标准化核心理念等。

前言 1 范围 2 规范性引用文件 3 标准化核心理念 3.1 精准 3.2 高效 3.3 创新 4职能和职责 4.1 服务内容 4.2 服务职责 4.3 服务方式 5 现场服务标准化 5.1 客户需求 5.2 基础服务规范 5.3 客户异议表计处理流程 5.4 计量装置装拆流程 5.5 计量装置轮换流程 5.6 计量装置故障处理流程 5.7 计量装置首次检验流程 5.8 计量装置差错处理流程 5.9 计量装置改造流程 5.10 电能采集装置新装与改造流程 5.11 用电信息采集系统运行与维护流程 6 服务管理标准化 6.1 准备管理 6.2 现场管理 6.3 安全管理 6.4 应急管理 6.5 展示管理 6.6 质量管理 6.7 评价管理 7 计量服务咨询、管控及协同处理 8 计量装置类服务应答用语附录A 计量现场施工质量工艺规范附录B 电能计量故障、差错调查处理规定附录C 用电信息采集系统建设项目现场施工验收标准附录D 电能计量封印管理办法

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