AQUARATING:一种供排水绩效评估的国际标准

引言 1 服务质量(SQ) 1.1 饮用水质量(SQ1) 1.1.1 水处理和供应中的结构能力保证(SQ1.1) 1.1.2 供水质量的保证(SQ1.2) 1.1.3 供水水质的监督与控制(SQ1.3) 1.1.4 饮用“水处理”的结构运行能力(SQ1.4) 1.1.5 符合饮用水标准(SQ1.5) 1.1.6 供水质量控制频率(SQ1.6) 1.2 供使用和消费的饮用水的输配(SQ2) 1.2.1 供应和输配水结构能力的保证(SQ2.1) 1.2.2 运行中供水连续性的保证(SQ2.2) 1.2.3 供水连续性的监督与控制(SQ2.3) 1.2.4 供水连续性(SQ2.4) 1.2.5 将新用户连接到饮用水服务所用的时间(SQ2.5) 1.3 污水收集(SQ3) 1.3.1 污水收集的结构能力保证(sQ3.1) 1.3.2 污水收集运行的保证(SQ3.2) 1.3.3 污水收集服务的监督与控制(sQ3.3) 1.3.4 在污水收集管网中解决“事故”的时间(SQ3.4) 1.3.5 接入污水处理服务所需时间(SQ3.5) 1.3.6 暴风雨天气“事故”(SQ3.6) 1.4 用户服务(SQ4) 1.4.1 “投诉”管理和用户满意度监测(SQ4.1) 1.4.2 用户服务质量(SQ4.2) 1.4.3 对用户服务和“突发事件”信息的承诺(SQ4.3) 1.4.4 普通用户满意度(SQ4.4) 1.4.5 问题解决质量的用户体验(SQ4.5) 1.4.6 一年中每100名用户“对客服投诉”的数量(SQ4.6) 1.4.7 客户呼叫服务等待时间(SQ4.7) 1.4.8 客户服务中心等待时间(sQ4.8) 1.4.9 解决问题时间(SQ4.9) 2 投资计划与实施效率(PE) 2.1 投资计划的内容与效率(PE1) 2.1.1 投资计划的内容(PE1.1) 2.1.2 诊断方法(PE1.2) 2.1.3 分析与判断候选方案及确定*终方案的方法(PE1.3) 2.1.4 分析计划中的财务问题的方法(PE1.4) 2.2 投资计划的执行效率(PE2) 2.2.1 投资计划项目实行的监控系统(PE2.1) 2.2.2 投资计划的遵从程度(PE2.2) 2.2.3 “已完成的工作”的成本偏差程度(PE2.3) 2.2.4 “工作”执行*终期限的偏差程度(PE2.4) 2.3 现有实物资产的管理效率(PE3) 2.3.1 实物资产管理(PE3.1) 2.3.2 置换或修理固定实物资产的年度投资(PE3.2) 2.4 应急计划(PE4) 2.4.1 “应急”计划(PE4.1) 2.5 研发(PE5) 2.5.1 研究与开发(PE5.1) 2.5.2 研发投资(PE5.2) 3 运行效率(oE) 3.1 水资源管理效率(OE1) 3.1.1 用水控制(OE1.1) 3.1.2 使用和消耗点的用水控制(OE1.2) 3.1.3 真实漏失管理(OE1.3) 3.l.4 供水、输水、配水设施中的实际水损(OE1.4) 3.1.5 运行用水管理(OE1.5) 3.1.6 操作用水(OE1.6) 3.1.7 “中水”管理(OE1.7) 3.1.8 “回用水”(OE1.8) 3.2 能源使用效率(OE2) 3.2.1 能源使用效率(OE2.1) 3.2.2 用于降低污染物负荷量的能源消耗(OE2.2) 3.3 基础设施管理效率(OE3) 3.3.1 取水、处理和配水设施的管理效率(()E3.1) 3.3.2 输水和配水管道损坏的次数(()E3.2) 3.3.3 服务连接点(与私人供水系统的连接点)损坏的次数(()E3.3) 3.3.4 与取水、处理和配水“系统”相关的固定实物资产的修复性维护费用(OE3.4) 3.3.5 与取水、处理和配水“系统”相关的同定实物资产的预防性维护费用(OE3.5) 3.3.6 污水收集和处理设施的管理效率(OE3.6) 3.3.7 在旱季对污水收集管网造成影响的偶发性“小事故”(OE3.7) 3.3.8 与污水收集与处理“系统”相关的固定实物资产的修复性维护费用(OE3.8) 3.3.9 与污水收集与处理“系统”相关的同定实物资产的预防性维护费用(OE3.9) 3.4 运行和维护的成本效率(OE4) 3.4.1 运行和维护的成本效率(OE4.1) 4 企业管理效率(ME) 4.1 战略规划(ME1) 4.1.1 战略规划内容(ME1.1) 4.1.2 战略规划的制定与实施(ME1.2) 4.2 管理控制(ME2) 4.2.1 “管理控制系统”(ME2.1) 4.3 组织结构(ME3) 4.3.1 组织结构(ME3.1) 4.4 人力资源管理(ME4) 4.4.1 人力资源管理(ME4.1) 4.4.2 所招聘员工的竞争力(ME4.2) 4.4.3 员工培训(ME4.3) 4.4.4 与“关键职位”和“职位描述”相符的员工(ME4.4) 4.5 采购管理(ME5) 4.5.1 采购(ME5.1) 4.5.2 通过“公开招标”进行采购(ME5.2) 4.5.3 “成功招标”(ME5.3) 4.5.4 在规定的“*短时间”内开展招标(ME5.4) 4.6 员工和后勤资源效率(ME6) 4.6.1 员工生产力(ME6.1) 4.6.2 管理和销售支出(ME6.2) 5 财务可持续性(FS) 5.1 整体财务可持续性(FS1) 5.1.1 财务可持续性(FS1.1) 5.1.2 费用范围(FS1.2) 5.1.3 “股本回报率”(FS1.3) 5.2 财务管理(FS2) 5.2.1 融资、风险规避和内控(FS2.1) 5.2.2 流动比率(FS2.2) 5.2.3 负债股本比(FS2.3) 5.2.4 确认的现