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铁路旅客运输服务

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分类：工业技术 > 汽车与交通运输 > 铁路运输
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图文详情
  • ISBN：9787313216267
  • 装帧：一般胶版纸
  • 册数：暂无
  • 重量：暂无
  • 开本：26cm
  • 页数：145页
  • 出版时间：2019-08-01
  • 条形码：9787313216267 ; 978-7-313-21626-7

内容简介

本书包含6个项目，分别为铁路旅客运输服务及服务理念、铁路旅客运输服务质量规范、铁路旅客运输服务质量管理与控制、铁路旅客运输服务心理、铁路旅客运输服务的礼仪规范与技能技巧、铁路旅客运输服务营销策略等。

目录

项目一 铁路旅客运输服务及服务理念任务一 认识铁路旅客运输产品及服务任务引入——小丽的选择一、铁路旅客运输二、铁路旅客运输产品三、铁路旅客运输服务四、铁路旅客运输产品与铁路旅客运输服务的关系任务实施
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