汽车服务理论/储江伟

**章 概论 **节 我国汽车产业发展概况 第二节 我国汽车服务行业发展现状 第三节 汽车服务活动范畴及其作用 第四节 汽车服务理论体系及研究意义 复习思考题 第二章 服务经济学的基本原理 **节 服务及服务产品 第二节 服务产品使用价值及其服务价值 第三节 服务产品的生产与价格 第四节 服务产品的其他问题 复习思考题 第三章 汽车服务分类及其体系 **节 服务分类及服务业简介 第二节 汽车服务特点及分类 第三节 汽车服务体系的结构 第四节 汽车服务网点规划简介 复习思考题 第四章 汽车服务产品生产过程 **节 汽车服务产品分析 第二节 汽车服务产品生产要素 第三节 汽车服务产品生产体系 第四节 汽车服务运营过程管理 第五节 汽车服务创新及其产品 复习思考题 第五章 汽车服务价值及其价格 **节 服务产品的使用价值 第二节 服务产品的价值分析 第三节 服务产品价值量及价格 第四节 汽车维修费用及工时定额 复习思考题 第六章 汽车服务市场供需分析 **节 供求理论简述 第二节 汽车产品与服务消费需求 第三节 汽车产品及服务需求预测方法 第四节 汽车产品及服务消费需求特点 复习思考题 第七章 汽车服务产品消费行为 **节 消费行为及其影响因素 第二节 服务消费购买决策过程 第三节 消费者选择及权益相关理论 第四节 汽车服务消费行为与分析 复习思考题 第八章 汽车服务产品营销方法 **节 服务营销简介 第二节 汽车服务营销规划 第三节 汽车服务营销组合 第四节 汽车服务市场定位 第五节 汽车服务品牌策略 第六节 汽车服务产品展示 复习思考题 第九章 汽车服务生产率及其效益 **节 汽车服务生产能力 第二节 汽车服务生产率 第三节 汽车服务产品利润 第四节 汽车服务生产效益 复习思考题 第十章 汽车服务质量评价及控制 **节 服务质量及测定方法 第二节 汽车服务满意度评价 第三节 汽车服务质量要素 第四节 服务蓝图编制及其应用 第五节 感知蓝图模型及服务质量控制 复习思考题 参考文献