包邮景区服务与管理

**部分 景区认知篇
学习情境一 景区与景区管理概述
任务一 景区概述
任务二 景区发展概述
任务三 景区服务与景区管理概述

第二部分 景区服务篇
学习情境二 景区接待服务
任务一 景区接待服务概述
任务二 咨询服务
任务三 景区票务服务
任务四 排队服务
任务五 游客投诉与抱怨受理服务
学习情境三 景区解说服务
任务一 景区解说服务概述
任务二 向导式解说服务
任务三 自导式解说服务
任务四 景区游览线路设计
学习情境四 景区商业服务
任务一 景区餐饮服务
任务二 景区住宿服务
任务三 景区交通服务
任务四 景区购物服务
任务五 景区娱乐服务

第三部分 景区管理篇
学习情境五 景区营销管理
任务一 景区营销管理概述
任务二 景区市场调查
任务三 景区营销策略
任务四 景区节事活动营销
任务五 景区网络营销
学习情境六
任务一 景区人力资源概述
任务二 景区人力资源招聘
任务三 景区人力资源培训
任务四 景区人力资源绩效考核
任务五 景区人力资源激励
学习情境七 景区服务质量管理
任务一 景区服务质量概述
任务二 景区服务质量管理认知
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