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  • ISBN：9787114164231
  • 装帧：一般胶版纸
  • 册数：暂无
  • 重量：暂无
  • 开本：16开
  • 页数：240
  • 出版时间：2020-07-01
  • 条形码：9787114164231 ; 978-7-114-16423-1

内容简介

本书为职业教育·铁道运输类专业教材。全书按照轨道交通客运服务作业流程进行编写，包含站厅服务、列车服务及其他服务三个部分１８ 个教学任务，主要内容包括：问询、售票、进站、候车、检票、出站、车站广播、列车设备、迎客、车厢服务、餐车服务、列车广播、下车服务、重点旅客服务、投诉处理、失物招领、应急处理及感谢、道歉与建议。本书为轨道交通相关专业课程教材，可供职业院校轨道交通相关专业教学使用，亦可供轨道交通行业培训使用。本书配有教学课件，读者可通过加入职教铁路教学研讨群（教师专用ＱＱ 群号：２１１１６３２５０）

目录

Ｐａｒｔ Ⅰ Ｓｔａｔｉｏｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ（站厅服务） Ｕｎｉｔ １ Ｅｎｑｕｉｒｙ Ｏｆｆｉｃｅ …………………………………………………………………………… ２ Ｕｎｉｔ ２ Ｔｉｃｋｅｔ Ｏｆｆｉｃｅ …………………………………………………………………………… １０ Ｕｎｉｔ ３ Ｅｎｔｒａｎｃｅ ｏｆ ｔｈｅ Ｓｔａｔｉｏｎ ………………………………………………………………… １９ Ｕｎｉｔ ４ Ｗａｉｔｉｎｇ Ｈａｌｌ …………………………………………………………………………… ２８ Ｕｎｉｔ ５ Ｏｎ Ｂｏａｒｄ ｔｈｅ Ｔｒａｉｎ …………………………………………………………………… ３６ Ｕｎｉｔ ６ Ｅｘｉｔ ｏｆ ｔｈｅ Ｓｔａｔｉｏｎ ……………………………………………………………………… ４３ Ｕｎｉｔ ７ Ｓｔａｔｉｏｎ Ｂｒｏａｄｃａｓｔｉｎｇ …………………………………………………………………… ５１ Ｐａｒｔ Ⅱ Ｔｒａｉｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ（列车服务） Ｕｎｉｔ ８ Ｅｑｕｉｐｍｅｎｔ Ｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎ ………………………………………………………………… ５６ Ｕｎｉｔ ９ Ｗｅｌｃｏｍｉｎｇ Ａｂｏａｒｄ …………………………………………………………………… ６５ Ｕｎｉｔ １０ Ｓｅｒｖｉｃｅ ｉｎ ｔｈｅ Ｃａｒｒｉａｇｅ ……………………………………………………………… ７３ Ｕｎｉｔ １１ Ｄｉｎｉｎｇ Ｃａｒ Ｓｅｒｖｉｃｅ …………………………………………………………………… ８５ Ｕｎｉｔ １２ Ｔｒａｉｎ Ｂｒｏａｄｃａｓｔｉｎｇ …………………………………………………………………… ９４ Ｕｎｉｔ １３ Ｇｅｔｔｉｎｇ Ｏｆｆ ｔｈｅ Ｔｒａｉｎ ………………………………………………………………… １０３ Ｐａｒｔ Ⅲ Ｏｔｈｅｒ Ｓｅｒｖｉｃｅｓ（其他服务） Ｕｎｉｔ １４ Ｓｐｅｃｉａｌ Ｐａｓｓｅｎｇｅｒ Ｓｅｒｖｉｃｅ …………………………………………………………… １１１ Ｕｎｉｔ １５ Ｃｏｍｐｌａｉｎｔｓ …………………………………………………………………………… １１９ Ｕｎｉｔ １６ Ｌｏｓｔ ａｎｄ Ｆｏｕｎｄ ……………………………………………………………………… １２６ Ｕｎｉｔ １７ Ｅｍｅｒｇｅｎｃｙ Ｒｅｓｐｏｎｓｅ ………………………………………………………………… １３３ Ｕｎｉｔ １８ Ｔｈａｎｋｓ， Ａｐｏｌｏｇｉｅｓ ａｎｄ Ａｄｖｉｃｅ …………………………………………………… １４１ Ａｐｐｅｎｄｉｘ ……………………………………………………………………………………… １４９ Ｉ． 铁路客运服务词汇………………………………………………………………………… １４９
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