包邮标准化病人项目管理手册/标准化病人培训系列教材

**章 标准化病人项目管理概述 **节 概述 一、标准化病人简介 二、标准化病人项目简介 三、标准化病人项目管理简介 四、标准化病人项目管理要解决的问题 第二节 标准化病人项目管理要达到的目标 一、目标管理 二、标准化病人项目管理的总目标 第三节 标准化病人项目管理的主体 一、负责标准化病人项目管理的机构 二、标准化病人项目管理团队的基本架构 三、标准化病人项目管理人员应具备的基本素质 第四节 SP项目管理的客体 一、SP项目管理要管理的内容 二、人、财、物、信息的管理要点 第五节 标准化病人项目管理的原则 一、纪律原则 二、以人为本原则 三、相对稳定原则 四、目标导向原则 五、效益与效率原则 第二章 标准化病人项目管理的要素 **节 管理的六个基本要素 第二节 “人”的管理 一、项目管理团队 二、被管理人员 第三节 “财”的管理 一、财务预算与控制 二、财务监督 第四节 “物”的管理 一、系统化的物资管理 二、清单式管理 第五节 “信息”的管理 一、需要管理的信息 二、建立有效的信息库 第六节 “环境”与“时间”的管理 一、需要管理的“环境 二、做好自身的时间管理 三、做好固定时间和自由时间的管理 第三章 标准化病人管理的手段 **节 沟通 一、需要与标准化病人进行沟通的隋况 二、如何与标准化病人进行有效的沟通 三、与标准化病人沟通中可能的障碍及如何克服 四、与标准化病人沟通后及时达成协议并共同实施 第二节 激励 一、激励是一门艺术 二、同伴教育的激励作用 三、标准化病人展示平台——赞美的力量 四、情感激励 五、通过批评激励标准化病人 六、培育具有激励作用的组织氛围 第三节 约柬 一、规章制度的制定与落实 二、建立考评、奖惩制度 三、日常监督与指导 第四节 交换 一、知识 二、技能 第五节 团队文化建设 一、确立标准化病人团队共同的价值观 二、树立互相尊重的文化氛围 三、定期组织活动增强团队凝聚力 第四章 标准化病人项目管理的关键环节 **节 制定远期目标和分阶段目标 一、如何制定合理的管理目标 二、制定管理目标的步骤 第二节 制定管理规则 一、制定SP项目相关章程和制度 二、SP项目成员的管理制度（培训师、SP、教务人员、学生） 第三节 工作计划的制订 一、制订全年工作计划的前提和要素 二、评估计划的可行性 三、如何编制招募、培训、考试和交流计划 第四节 项目实施过程控制 一、跟踪项目计划的执行情况，并调整和修正 二、如何提高实施过程中的执行力 第五节 效果评价、总结与处理 一、效果评价的常用方法：量表评价法 二、总结与存在问题的处理 第五章 标准化病人项目管理中常见的问题 **节 管理理念方面存在的问题 一、在观念上对SP重视不够 二、忽视SP职业道德的培养 三、用文化建设代替制度管理 第二节 管理措施方面存在的问题 一、管理制度执行与落实不到位 二、对SP的继续教育与考核不足 三、劳资关系不明确（志愿者还是聘用关系） 四、忽视SP内部矛盾问题 第三节 经费方面存在的问题 一、管理经费不足 二、经费使用效率不高 第四节 团队建设方面的问题 一、对SP缺乏人文关怀 二、SP流失率过高 附录一 标准化病人工作规定 附录二 标准化病人协议书