质量管理(方勇)

**章质量管理概论 / 001
**节质量管理的产生与发展 / 001
一、质量管理的发展阶段 / 001
二、基本概念 / 003
第二节质量管理基本原理 / 006
一、休哈特的质量理念 / 007
二、戴明的质量理念 / 007
三、朱兰的质量螺旋曲线 / 008
四、桑德霍姆的质量循环 / 009
五、克劳斯比的零缺陷理论 / 009
六、石川馨的质量理念 / 010
第三节标准与国际标准 / 010
一、质量管理和标准化 / 010
二、我国标准的体制 / 011
三、标准化的常用形式 / 016
四、企业标准化 / 018
五、采用国际标准和国外先进标准 / 019
第四节全面质量管理 / 022
一、全面质量管理含义 / 022
二、全面质量管理的基本要求 / 023
三、全面质量管理的新发展 / 025
思考与练习 / 026

第二章质量管理体系 / 027
**节质量管理体系概述 / 027
一、基本概念 / 027
二、质量管理体系的主要特征 / 028
三、主要的质量管理体系 / 029
四、质量管理八项原则 / 031
第二节ISO 9000族质量管理体系 / 034
一、ISO 9000族标准由来和发展 / 034
二、ISO 9000族标准的结构 / 035
三、ISO 9000族核心标准简介 / 036
四、一对相互协调的标准 / 036
第三节质量管理体系的基本要求 / 037
一、范围 / 037
二、质量管理体系总要求和文件要求 / 037
第四节质量管理体系的建立与运行 / 041
一、建立质量管理体系的基本原则 / 041
二、建立质量管理体系的主要活动 / 042
三、建立质量管理体系的方法 / 043
第五节质量管理审核与认证 / 045
一、质量审核概述 / 045
二、质量管理体系审核的实施 / 047
三、质量管理认证 / 051
第六节卓越绩效评价准则 / 054
一、标准制定的目的、意义和适用范围 / 055
二、标准与ISO 9000的关系 / 056
三、标准的结构及其相互关系 / 057
四、标准的内容概要和分值分布 / 058
五、评价方法 / 060
思考与练习 / 060

第三章质量经济分析 / 061
**节质量的经济性 / 061
一、质量经济性管理的基本原则 / 062
二、质量经济性管理程序 / 064
第二节质量成本管理 / 067
一、质量成本 / 067
二、质量成本构成 / 068
三、质量成本特性曲线 / 071
第三节质量成本分析与报告 / 072
一、质量成本分析 / 072
二、质量成本报告 / 074
第四节质量损失函数 / 074
一、质量特性与波动 / 074
二、质量损失 / 074
第五节提高质量经济性的途径 / 076
一、提高产品设计过程的质量经济性 / 076
二、提高生产过程的质量经济性 / 077
思考与练习 / 078

第四章设计过程质量管理 / 079
**节面向质量的产品设计 / 079
一、产品设计DfX方法 / 079
二、设计过程质量管理的内容 / 081
第二节质量功能展开 / 082
一、质量功能展开的产生及内涵 / 082
二、质量屋 / 082
第三节可靠性工程 / 085
一、可靠性及其相关基本概念 / 085
二、可靠性度量 / 087
三、系统或产品的可靠性预计 / 089
四、可靠性管理 / 089
第四节服务设计与质量控制 / 090
一、服务设计概述 / 090
二、服务设计的一般方法 / 092
思考与练习 / 092

第五章统计过程控制 / 093
**节控制图的基本原理 / 093
一、分析用控制图和控制用控制图概述 / 093
二、控制图的两种解释及两类错误 / 098
三、控制图的应用 / 099
第二节属性控制图 / 100
一、计件值控制图 / 101
二、计点值控制图 / 105
第三节变量控制图 / 112
一、均值-极差控制图 / 112
二、均值-标准差控制图 / 112
三、单值-移动极差控制图 / 113
第四节工序能力测定与分析 / 114
一、工序能力的计算公式 / 114
二、工序能力调查 / 116
三、工序因素分析 / 117
四、工序因素控制 / 118
五、提高工序能力指数的途径 / 119
思考与练习 / 120

第六章质量检验与抽样检验 / 121
**节质量检验概述 / 121
一、质量检验的概念 / 121
二、质量检验的功能 / 122
三、质量检验的步骤 / 122
第二节抽样检验的基本原理 / 123
一、抽验检验的概念 / 123
二、抽样检验的适用范围 / 123
三、抽样检验的相关概念 / 123
四、产品批质量的抽样验收判断过程 / 124
五、抽样方案的特性 / 125
第三节计数抽样方案 / 127
一、计数标准型抽样方案 / 127
二、计数调整型抽样检验 / 130
三、孤立批检验及GB/T 2828.2—2008的使用 / 137
第四节计量抽样方案 / 139
一、计量抽样检验的概念 / 139
二、计量抽样检验的优缺点 / 139
三、计量抽样检验的特点及分类 / 139
四、计量抽样检验的基本原理 / 140
思考与练习 / 141

第七章质量改进 / 142
**节质量改进的基本原理 / 142
一、质量改进的概念 / 142
二、质量改进的必要性 / 143
三、质量改进的重要性 / 143
四、质量改进的组织 / 144
第二节质量改进的方法 / 145
一、质量改进的过程——PDCA循环 / 145
二、质量改进的步骤及注意事项 / 145
三、质量改进的障碍 / 151
四、持续的质量改进 / 152
第三节质量改进常用的工具 / 153
一、因果图 / 153
二、排列图 / 156
三、直方图 / 159
四、检查表 / 163
五、分层法 / 163
六、散布图 / 164
思考与练习 / 166

第八章六西格玛管理 / 167
**节六西格玛管理概述 / 167
一、六西格玛管理的产生 / 167
二、六西格玛管理的含义 / 168
三、六西格玛的相关术语 / 169
第二节六西格玛管理水平度量 / 170
一、六西格玛的统计学原理 / 170
二、六西格玛水平测量 / 171
第三节六西格玛的组织和培训 / 172
一、六西格玛组织架构与团队成员 / 172
二、六西格玛管理培训 / 174
第四节方法和模式 / 175
一、六西格玛策划 / 175
二、六西格玛改进 / 176
三、六西格玛设计 / 177
第五节精益六西格玛管理 / 178
一、精益生产与六西格玛管理 / 178
二、精益六西格玛管理的成功要素 / 179
思考与练习 / 180

附录 / 181

参考文献 / 186