铁路电子客票实用培训手册

**章 电子客票概述
**节 电子客票及其发展
第二节 我国铁路电子客票的运用

第二章 车站电子客票设备设施
**节 开通准备及测试工作
第二节 售票设备
第三节 客运设备

第三章 电子客票售票相关业务办理
**节 发售
第二节 改签与退票
第三节 结账
第四节 特殊处理
第五节 操作指南及实例

第四章 电子客票车站客运组织
**节 实名制核验
第二节 进出站检票

第五章 电子客票列车查验设备及使用说明
**节 旅客列车查验设备
第二节 旅客列车查验设备使用说明

第六章 应急处置
**节 电子客票应急处置
第二节 其他问题应急处置