关键对话

**章 听的艺术：能沟通的关键在倾听
沟通的前提是烦听
传达心声，从听开始
倾听的价值也在于获取有用信息
听话不要听一半
察言观色，发现对方未表露的期待
听懂对方在说什么，井与之产生共鸣

第二章 一见如故：让对方愿意与你对话
句话决定交谈的深度
让对方乐于跟你交谈
给对方形成“志趣相投”的印象
少用“我”字开头，摆脱过度自恋
多说“请”字．留下良好印象
笑容是缓解气氛的技巧

第三章 洞察心理：把握对方内心，有利顺畅沟通
言语风格显现个人格
话题暴露他人真意
“口头禅”透露真实格
通过语气寻找内心想法
谈话特征告诉你对方心理
用打招呼时的特征分析他人心理
网聊小细节，揭露潜在本

第四章 批准话题：才能让对话持续
寻找共同话题，引发共鸣
善于动脑，话題无处不在
因人而异，说话要看对象
懂得衍生，让话题无穷无尽
……