包邮人与沟通与语言艺术(第2版)

绪论 认识沟通与人际沟通
0．1 沟通
0．2 人际沟通
案例分析
实践训练
自主学习

任务1 语言沟通
1．1 有声语言：语言沟通的重要方式
1．2 语言沟通的基本原则
1．3 语言沟通技巧
1．4 提高声音质量
案例分析
实践训练
自主学习

任务2 非语言沟通
2．1 非语言沟通的含义
2．2 非语言沟通的作用
2．3 非语言沟通的构成与运用
案例分析
实践训练
自主学习

任务3 沟通技能
3．1 听
3．2 说
3．3 问
3．4 答
案例分析
实践训练
自主学习

任务4 职场沟通
4．1 与领导的沟通
4．2 与同事的沟通
4．3 与下属的沟通
案例分析
实践训练
自主学习

任务5 日常沟通
5．1 介绍
5．2 交谈
5．3 说服
5．4 赞美
5．5 拒绝
案例分析
实践训练
自主学习

任务6 谈判
6．1 谈判概述
6．2 谈判的语言艺术
案例分析
实践训练
自主学习

任务7 求职
7．1 面试口才的原则
7．2 面试的语言技巧
7．3 面试中的自我介绍
7．4 面试中的应答技巧
案例分析
实践训练
自主学习
……

任务8 导游
任务9 主持
任务10 推销

参考文献