商业银行“赢在开门红”系列丛书赢在开门红:重建精准营销新思维

　　《赢在开门红：重建精准营销新思维》：　　富国银行在分析大量的数据后，利用相关数据处理技术，能够给各式各样的客户提供服务，也通过创建客户需要的社区，了解客户的共同需求。在与客户通过消费智能进行互动时，富国银行借此把更多产品和服务提供给客户，持续地提高了电子银行网站的价值。　　现在，国内商业银行的消费智能还不够完善。而在美国和欧洲的市场上，*先使用消费智能的行业就是金融行业。国内的银行客户看到外国客户可以享用银行所提供的消费智能，便会产生相同的需求，从而会促使更多国内银行采用消费智能。　　大数据时代考验的是银行营销的数据整合能力。过去，银行是用抽样的方式来研究客户，即按照随机或者配额的原则来寻找客户，并使用调查的方式获得数据，通过对数据的解读来支撑营销决策。但是，大数据时代银行则是通过实时监测或者追踪客户在各类金融交易中产生的海量行为数据，进行聚合、运算和挖掘，然后根据结果得出结论并做出营销判断。同时，由于大数据是各种各样的，银行如果不具备整合和使用大数据的能力，就很难在广告投入和多个营销渠道中提供真正个性化的用户体验。大数据是变化发展的，这就要求银行实时针对交易数据进行营销决策，这对银行来说是个挑战。因此，大数据将考验银行驾驭和洞察客户数据的能力，特别是通过新的数据挖掘方法带动或影响客户交易决策，从而做出更加精准的营销文案的能力。　　例如，门户时代的银行互联网营销，是以网站为目标，通过网站锁定目标人群；搜索时代的银行互联网营销，是以内容、关键词匹配广告的模式进行推广；信息碎片化时代，有各种细分的新媒体出现，通过各种渠道精准覆盖细分人群。应该说大家都在追求"更加精准"，但是，这种程度的精准还不够，因为覆盖不了所有的目标人群。正因为以上的局限，大数据背景下出现了新的数字营销技术，即对互联网人群进行跟踪和定向，通过海量数据计算消费者的偏好与兴趣，并以此为依据来投放广告，让营销可以更加精确。　　在大数据时代，信息是公正、公开、透明的，银行完全可以通过数据分析，了解不同客户的不同需求，再根据不同客户需求的变化规律，通过数据计算和整合分析，从而形成从需求分析、需求整合、产品生产、产品整合、产品销售到服务的产品全生命周期管理。并将产品全生命周期管理与客户全生命周期管理进行资源匹配，从而精准营销，以减少成本。　　大数据时代，营销转型和创新成为银行的必然之选。近几年来，商务智能、云计算、社交网站、大数据等技术或理念不断涌入人们的生活。软件开源、数据开放、普适计算、智慧地球等新提法也让人们应接不暇。不管未来发展如何，转型与创新是不变之道。大数据不断促使技术创新与转型，成为创新的强大动力之一。在大数据时代，信息和数据成为重要的资源。一旦信息自由、数据开放，就意味着信息和每一个人之间都是等距的，而且中间不分层级。　　……