一本书学会机关实务:彩色配图:办事

**章　办事的要义与要求

　　**节　办事的概念及要素………003

　　第二节　办事的手段………006

　　第三节　办事的过程及效果………008

第二章　办事的类型、程序与方法

　　**节　办事的类型………015

　　第二节　办事的程序………016

　　第三节　办事的原则………019

　　第四节　办事的禁忌………021

　　第五节　办事的类型与主要内容………028

第三章　机关运行事务

　　**节　电话事务………033

　　第二节　印信事务………041

　　第三节　值班事务………051

　　第四节　接待服务………056

　　第五节　差旅事务………080

　　第六节　安全与保密工作………098

　　第七节　督办查办………106

第四章　公共关系事务

　　**节　媒体公关管理………121

　　第二节　应急管理………132

　　第三节　调研工作………135

　　第四节　协调工作………144

　　第五节　处理关系………149

第五章　办事的素质与意识

　　**节　政治素质………163

　　第二节　文化素质………167

　　第三节　品德素质………172

　　第四节　心理素质………178

　　第五节　依法行政意识………182

　　第六节　创新意识………190

　　第七节　危机公关意识………195

　　第八节　应急管理意识………202

第六章　办事的能力与提升

　　**节　沟通协调能力………212

　　第二节　综合分析能力………221

　　第三节　文字表达能力………227

　　第四节　应急管理能力………260

　　第五节　督办查办能力………270