高速铁路客运乘务实务

项目一 高速铁路动车组列车客运乘务基础认知
典型工作任务一 动车组列车乘务组基础知识认知
典型工作任务二 动车组列车乘务工作管理
复习思考题

项目二 高速铁路动车组列车乘务工作
典型工作任务一 动车组列车服务质量规范管理
典型工作任务二 动车组列车乘务工作流程与标准的应用
复习思考题

项目三 高速铁路动车组列车票务处理
典型工作任务一 移动补票机的操作与管理
典型工作任务二 铁路运输收入管理
复习思考题

项目四 高速铁路动车组列车信息传递
典型工作任务一 站车无线交互系统的应用
典型工作任务二 GSM-R手持终端的操作与管理
复习思考题

项目五 高速铁路动车组列车台账资料管理
典型工作任务一 台账资料的种类及管理认知
典型工作任务二 客运记录的编制
典型工作任务三 铁路电报的拍发
复习思考题

项目六 高速铁路动车组列车卫生管理
典型工作任务一 动车组列车给水工作管理
典型工作任务二 动车组列车厕所卫生工作
复习思考题

参考文献