包邮旅游心理学

**章　绪论
　**节　心理学概述
　　一、心理学的定义及其研究对象
　　二、心理学的产生及其发展
　　三、现代心理学的。三大学派
　第二节　旅游心理学概述
　　一、旅游心理学的定义及其研究对象
　　二、旅游心理学的研究方法
　　三、旅游心理学的研究意义
　第三节　现代旅游及旅游产品
　　一、现代旅游的发展状况及其特点
　　二、旅游产品的定义及其特点
　　三、中外旅行社在旅游产品策略方面的差异
第二章　旅游的感知觉规律
　**节　感觉与旅游行为
　　一、感觉的定义及分类
　　二、感觉的规律
　第二节　知觉与旅游行为
　　一、什么是知觉
　　二、知觉的规律
　　三、错觉
……
第三章　旅游者的需要、旅游动机及兴趣
第四章　旅游者的个性心理特征
第五章　导游综合服务心理
第六章　导游工作中的人际难题应对策略
第七章　导游员对旅游团队的调控
第八章　酒店服务心理与策略
第九章　酒店的双重服务举措
第十章　旅游售后服务心理与策略
第十一章　旅游工作者的心理保健
第十二章　旅游企业员工的激励心理
第十三章　旅游企业人际关系与群体规范
参考文献