药房管理综合实务(王梅)

模块一　药房工作认知　1
项目一　药房工作认知　1
岗位任务一　工作中**职业素养的学习　1
一、药房工作人员应具备的素质　2
二、药房工作人员从业的基本条件　4
三、药房工作中的基本职责　4
四、药房工作中的基本礼仪　6
岗位任务二　工作中沟通能力与技巧的学习　/10
一、沟通的原理与原则　/11
二、不同类型的顾客的沟通　/12
三、接待顾客的技巧　/15
岗位实训一　社会药房药学服务情况调查　21

模块二　用药基础知识的储备　25
项目二　用药基础知识　25
岗位任务一　药品的分类、批准文号、批号及有效期的学习　25
一、药品的特殊性　26
二、药品的概念　27
三、药品的分类　28
四、药品批准文号　30
五、批号与有效期　32
岗位任务二　药品的名称、剂型、用量及慎用的学习　35
一、药品的名称　36
二、药品的剂型　37
三、药品的用量　41
四、药品的慎用　42
岗位任务三　药品不良反应及其报告和监测的学习　47
一、药品不良反应　48
二、不良反应的报告和监测　50
岗位任务四　药品的包装分类、标签及说明书的学习　55
一、药品包装及其分类　56
二、药品的标签　61
三、药品的说明书　62
岗位任务五　如何辨别假药和劣药　74
一、假药的范畴　75
二、劣药的范畴　75
三、假药的识别方法　75
四、劣药的识别方法　78
岗位实训二　药品不良反应/事件的收集与上报　79

模块三　处方调剂　85
项目三　处方基本知识　85
岗位任务一　认识处方　85
一、处方的基本知识　86
二、处方制度　89
三、处方常用缩写词　92
岗位任务二　处方审核　93
一、处方的形式审核　94
二、处方用药适宜性的审核　94
三、审核结果　98

项目四　西药处方调配　100
一、 西药处方调剂工作流程　101
二、处方调剂差错的防范与处理　103
三、处方点评　105
四、不合理处方的干预　107

项目五　中药调剂工作　109
岗位任务一　中药饮片调剂设施及常用工具的学习　/109
岗位任务二　中药处方调配　110
岗位任务三　中药复核、包装与发药　111
岗位任务四　中药饮片代加工　112
岗位实训三　西药处方调配模拟实训　113
岗位实训四　处方分析　115
岗位实训五　戥秤的使用　119
岗位实训六　中药处方调配实训　120

模块四　药房管理　123
项目六　药品陈列与盘点　123
岗位任务一　药品陈列　123
一、药品陈列相关概念　124
二、药品陈列的基本原则和基本要求　125
三、药品陈列的流程、方法和技巧　127
岗位任务二　药品盘点　132
一、药品盘点的含义与目的　132
二、药品盘点的常用方法　133
三、药品盘点的流程　134
四、减少陈列阶段药品损失的方法　136

项目七　药品销售　137
岗位任务一　药品销售工作流程的学习　137
一、药品零售的基本流程　138
二、西药处方药的销售　139
三、中成药的销售　140
四、中药处方药的销售　140
岗位任务二　居民常见疾病的用药推介（中成药）　142
一、内科用药　143
二、外科用药　158
三、妇科用药　160
四、五官科用药　161
五、骨伤科用药　162
六、皮肤科用药　163
岗位任务三　居民常见疾病的用药推介（西药）　165
一、内科常见疾病及用药　166
二、皮肤科常见疾病及用药　178
三、妇科常见疾病及用药　181
四、五官科常见疾病及用药　184
五、外科常见疾病及用药　187
岗位任务四　药品推介技巧的学习　190
一、居民常见疾病药品推介流程　191
二、药品推介的基本原则　191
三、药品推介的常用方法和技巧　192
四、药品连带销售的技巧　194
岗位任务五　顾客异议与投诉处理　198
一、顾客投诉的类型　199
二、处理顾客投诉的原则　200
三、不同投诉方式的应对策略　200
四、处理顾客投诉的管理制度与办法　202

项目八　药品储存和养护　206
岗位任务一　药品储存工作流程的学习　206
一、采购　207
二、收货与验收　207
岗位任务二　药品储存管理　210
一、影响药品质量的因素　210
二、药品储存的基本要求　212
三、药品储存中的效期管理　213
四、药品储存中的色标管理　214
五、特殊管理药品的储存　214
六、货位的规划　215
七、堆垛　215
八、防火管理　216
岗位任务三　药品的常规养护　218
一、常见药品的养护　218
二、重点药品的养护　221
三、常见药品的养护设备　222
岗位实训七　药店POP广告的制作和药品陈列　223
岗位实训八　非处方药的推荐和介绍　225
岗位实训九　药品储存与养护技能实训　229

模块五　便民健康服务　235
项目九　便民健康服务　235
岗位任务一　社区居民用药咨询与健康教育　235
岗位任务二　家庭常用医疗器械的学习　236
岗位实训十　药学信息宣传窗的制作　236
岗位实训十一　社区老年人用药指导实践　236
岗位实训十二　药膳与合理进补的健康咨询　236

模块六　药房质量规范化建设　239
项目十　药房质量规范化建设　239
岗位任务一　中华人民共和国药品管理法的学习 239
岗位任务二　药品经营质量管理规范的学习　240
岗位任务三　药品流通监督管理办法的学习　240
岗位任务四　处方药与非处方药分类管理办法的学习　241
岗位任务五　药品说明书和标签管理规定的学习　241
岗位实训十三　开设网上药店　241

参考文献　242