包邮从满意度到愉悦度:旅游体验评价的一体化转向

**章 导论 **节 为什么做这项研究 第二节 关注的研究问题 第三节 研究意义和价值 第四节 研究设计 第五节 本书概要 第二章 旅游体验：内涵、维度与测量 **节 旅游体验的内涵：是经历还是心理感受？ 第二节 旅游体验的维度：从一维到多维 第三节 旅游体验的测量：实时测量和回顾式评价 本章小结 第三章 满意度与旅游体验质量：内涵、关系与测量 **节 满意度的定义、维度与测量 第二节 旅游体验质量研究：现状与问题 第三节 游客满意度、旅游体验和旅游体验质量：概念关系 本章小结 第四章 对满意的超越：从满意到欣喜 **节 旅游体验中的情感与情感研究 第二节 经济形态的转变：从商品经济、服务经济到体验经济 第三节 体验质量的中介作用 第四节 追求享乐价值与心理收益的消费者 第五节 企业生存发展的关键：能否提供体验 第六节 旅游体验质量的管理启示 第七节 分析哲学指导下旅游体验测量方法的偏失 本章小结 第五章 游客满意度测量方法的反思、延展与超越 **节 资料收集 第二节 使用期望一不一致模型测量游客满意度的适当性 第三节 重新思考游客满意度的概念与测量 本章小结 第六章 情感反应：旅游体验的心理表征 **节 主题公园的旅游体验：好玩、快乐 第二节 大瀑布的旅游体验：壮观、兴奋 第三节 独立宫的旅游体验：没意思、无聊 本章小结 第七章 情感触点：旅游体验产生的扳机 **节 情感触点的识别 第二节 情感触点对体验的作用 第三节 对情感触点的验证或补充：大瀑布和独立宫情境 第四节 情感触点的分类 第五节 情感分类的新标准：根据旅游者需求进行划分 本章小结 第八章 旅游体验质量：评价旅游体验的综合量度 **节 旅游体验质量的维度：吸引性、趣味性和享受性 第二节 旅游体验的作用路径模型 第三节 不同情境下的验证 本章小结 第九章 旅游产品品质提升：新思路 **节 旅游产品的分类：功能性产品、享乐式产品或兼而有之 第二节 旅游体验评价：分层、分类的思想 第三节 以分类为基础的旅游产品品质提升 第四节 研究局限 第五节 后续研究 附录 附录A：访谈大纲 附录B：主题公园游记情感词语的修改合并 附录C：大瀑布游记情感词语的修改合并 附录D：部分访谈资料 参考文献