包邮护理礼仪·全国高等医药卫生职业教育“十四五”创新教材

**章 护理礼仪概论 **节 礼仪 一、礼仪的发展简史 二、礼仪的含义 三、礼仪的分类 四、礼仪的原则 五、礼仪的作用 第二节 护理礼仪 一、护理礼仪的含义 二、护理礼仪的特征 三、护理礼仪的作用 四、护理礼仪的重要性 五、护理礼仪的培养方法 复习思考题 第二章 护士仪表礼仪 **节 护士的个人卫生礼仪 一、头面部的保洁 二、身体的保洁 三、服饰的保洁 第二节 护士的仪容礼仪 一、面部表情及管理 二、面部化妆 三、头饰礼仪 第三节 护士的服饰礼仪 一、生活中的服饰礼仪 二、护士工作中的服饰礼仪 复习思考题 第三章 护士仪态礼仪 **节 基本仪态礼仪 一、站姿 二、行姿 三、坐姿 四、蹲姿 五、其他体态礼仪 第二节 护理工作中的仪态礼仪 一、推治疗车 二、端治疗盘 三、持病历夹 四、搬放椅子 五、递接物品 复习思考题 第四章 护士语言沟通礼仪 **节 护士语言沟通 一、语言沟通的原则 二、语言沟通的主要类型 三、语言文明规范 第二节 护士言谈技巧 一、倾听 二、提问 三、核实 四、阐释 五、共情 六、鼓励 七、赞美 八、特殊情况下的言谈技巧 第三节 护理操作的语言沟通 一、护理操作的语言沟通要求 二、常用护理操作中的语言沟通 复习思考题 第五章 护士日常社交礼仪 **节 见面礼仪 一、称谓礼仪 二、介绍礼仪 第二节 通讯礼仪 一、电话礼仪 二、传播媒介礼仪 第三节 迎送礼仪 一、接待礼仪 二、送别礼仪 第四节 医院内交往礼仪 一、护士与患者及家属的交往 二、护士与同事之间的交往 复习思考题 第六章 护士临床工作礼仪 **节 各部门工作礼仪 一、门诊护理工作礼仪 二、急诊护理工作礼仪 三、住院部护理工作礼仪 四、手术室护理工作礼仪 第二节 日常工作礼仪 一、护理查房 二、交接班 三、健康宣教 复习思考题 第七章 护士生实用礼仪 **节 演说礼仪 一、演说概述 二、演说的准备 第二节 求职礼仪 一、求职礼仪概述 二、书面求职礼仪 三、面试礼仪 第三节 实习礼仪 一、实习前的准备 二、实习期间的基本礼仪 复习思考题 第八章 跨文化护理礼仪 **节 跨文化护理礼仪的概述 一、跨文化护理的概念及特点 二、跨文化护理的原则 三、跨文化护理的影响因素 第二节 跨文化护理礼仪的基本要求 一、不同宗教和不同民族的节日 二、不同的饮食习惯 三、不同的社交文化 四、不同的丧事礼仪 五、不同文化的禁忌 复习思考题 实践训练 实践训练一 护士工作妆容及面部表情训练 实践训练二 护士工作服饰礼仪训练 实践训练三 护士仪态礼仪训练 实践训练四 护士语言沟通角色模拟训练 实践训练五 面试模拟训练 复习思考题选择题参考答案 主要参考书目