包邮导游实务

**章 导游服务
**节 导游服务的产生与发展
第二节 导游服务的类型与范围
第三节 导游服务的性质与特点
第四节 导游服务的基本原则
思考与练习
实训练习

第二章 导游人员
**节 导游人员的概念与分类
第二节 导游人员的资格获取
第三节 导游人员的职责
第四节 导游人员的职业道德与行为规范
第五节 导游人员的职业素质
思考与练习
实训练习

第三章 团队导游服务程序与规范
**节 地陪导游服务程序与规范
第二节 全陪导游服务程序与规范
第三节 出境游领队导游服务程序与规范
第四节 景区 点 导游服务程序与规范
思考与练习
实训练习

第四章 散客导游服务规范
**节 散客导游服务的类型与特点
第二节 散客导游服务程序与服务质量
思考与练习
实训练习

第五章 导游人员的服务技能
**节 导游人员的组织技能
第二节 导游人员的语言技能
第三节 导游人员的讲解技能
第四节 导游词撰写技巧
思考与练习
实训练习

第六章 导游人员的应变技能
**节 旅游者个别要求的处理
第二节 导游服务中常见问题、 事故和自然灾害的处理
思考与练习
实训练习

第七章 导游业务相关知识
**节 旅行社知识
第二节 入出境知识
第三节 交通知识
第四节 货币、 保险知识
第五节 社交礼仪知识
思考与练习
实训练习
参考文献
附录