湖州景点导游服务

**章??景点导游服务概述

**节??旅游景点知识

第二节??景点导游服务的概念、类型和范围

第三节??景点导游服务人员的职责和应具有的思想品德

第四节??湖州旅游景点概况

第二章??景点导游服务的程序与规范

**节??服务准备

第二节??服务过程

第三节??服务总结

第三章??景点导游服务的语言技能

**节??口头语言表达

第二节??体态语言表达

第三节??导游语言的运用原则

第四章??景点导游服务的讲解技能

**节??景点讲解的基本内容

第二节??景点讲解的常用方法

第三节??景点讲解的注意事项

第四节??景点讲解的风格培养

第五章??景点导游对特殊问题的应变技能

**节??游客个别要求的处理

第二节??旅游投诉的处理

第三节??游客走失的预防与处理

第四节??游客遗失物品的预防与处理

第五节??游客患病的预防与处理

第六节??旅游安全事故的预防与处理

第六章??湖州景点导游讲解范例

**节??吴兴区景点导游词

第二节??南浔区景点导游词

第三节??德清县景点导游词

第四节??长兴县景点导游词

第五节??安吉县景点导游词