快递实务

项目一快递服务概述 项目引言 学 思政目标 任务一认识快递服务 任务导入 知识链接 一、什么是快递服务 二、快递服务的特点 三、快递服务的分类 四、快递服务的构成要素 五、快递服务的业务流程 任务实施 任务二熟悉快递服务网络 任务导入 知识链接 一、快件寄递网络 二、快递信息传输网络 任务实施 项目自测 项目二快件接单、取件与验视业务 项目引言 学 思政目标 任务一接单 任务导入 知识链接 一、接单的途径 二、接单的基本要求 任务实施 任务二取件 任务导入 知识链接 一、做好取件准备 二、客户处取件 任务实施 任务三 验视 任务导入 知识链接 一、识别禁寄物品 二、验视的方法与注意事项 三、寄件人身份的查验 任务实施 项目自测 …… 项目十一快递企业运营管理 项目引言 学 思政目标 任务一了解快递服务网点建设 任务导入 知识链接 一、快递服务网点的经营模式 二、快递服务网点的选址与 三、快递服务网点的拆分与撤并 任务实施 任务二熟悉快递企业管理 任务导入 知识链接 一、快递企业管理的基本 要求 二、快件管理 三、客户信息管理 四、消防管理 任务实施 任务三掌握快递企业客户服务管理 任务导入 知识链接 一、客户咨询服务 二、客户查询服务 三、快递赔偿服务 四、客户投诉服务 任务实施 项目自测 参考文献