包邮现代旅游管理理论与实践

**章 绪论
**节 旅游管理的基本常识
第二节 我国旅游业的发展及趋势
第三节 我国旅游管理体制的改革
第二章 旅游者管理
**节 旅游者行为及消费
第二节 旅游需求与旅游体验
第三节 游客管理技巧分析
第三章 旅游资源管理
**节 旅游资源概述
第二节 旅游资源开发规划
第三节 旅游资源整合与管理
第四节 旅游资源的开发与保护
第四章 旅游服务管理
**节 旅游服务的内涵
第二节 旅游服务文化建设
第三节 旅游服务的战略分析
第四节 旅游服务质量管理
第五章 旅游信息管理
**节 旅游信息化
第二节 旅游信息管理
第三节 旅游信息系统
第六章 旅游部门管理
**节 旅行社管理
第二节 旅游饭店管理
第三节 旅游交通运输管理
第七章 旅游市场营销管理
**节 旅游市场营销
第二节 旅游市场营销环境
第三节 旅游市场营销组合
第四节 旅游市场营销管理措施
第八章 旅游危机管理
**节 旅游危机管理概述
第二节 中外旅游危机管理实践
第三节 旅游危机管理体系及策略
第九章 旅游产业政策与可持续发展
**节 旅游产业政策概述
第二节 旅游业可持续发展概述
结语
参考文献