包邮旅游民宿运营实操手册

**章 民宿概述
**节 民宿的历史
第二节 民宿的定义
第三节 民宿的标准
第四节 民宿的类型

第二章 民宿管家（店长）工作
**节 管家（店长）的工作内容
第二节 管家（店长）的每日工作
第三节 管家（店长）常用表格样板

第三章 民宿的客户服务
**节 民宿的预订
第二节 入住前的服务
第三节 入住服务
第四节 离店之后的服务
第五节 投诉处理与沟通
第六节 会员制建立

第四章 民宿的客房管理
**节 客房接待管理
第二节 客房卫生管理
第三节 客房设备管理

第五章 民宿的餐厅管理
**节 餐厅卫生
第二节 餐饮服务

第六章 民宿的人员管理
**节 人员架构
第二节 岗位设置及职责要求
第三节 民宿人员配备与安排
第四节 民宿的人员管理

第七章 民宿的活动策划
**节 民宿固定的特色活动
第二节 民宿的节假日活动
第三节 民宿策划的比赛活动
第四节 客人定制活动

第八章 民宿的营销推广
**节 传统媒体
第二节 新媒体
第三节 OTA平台
第四节 自媒体推广
第五节 其他营销推广

第九章 民宿创意产品
**节 民宿创意产品的开发背景
第二节 民宿创意产品的定义
第三节 民宿创意产品的类型
第四节 民宿创意产品的意义
第五节 广东民宿创意产品案例

第十章 民宿的财务管理
**节 财务成本
第二节 财务监管
第三节 民宿成本管理

第十一章 民宿安全管理和应对
**节 民宿安全的内容
第二节 民宿空间安全
第三节 民宿用电安全
第四节 民宿食品安全
第五节 民宿突发事件应对