汽车服务企业管理第2版

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作者：许兆棠

出版社：机械工业出版社

本类榜单：经济

分类：经济 > 各部门经济

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图文详情

ISBN：9787111595939
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：248
出版时间：2022-05-01
条形码：9787111595939 ; 978-7-111-59593-9

本书特色

适读人群：应用型本科汽车服务工程、车辆工程专业师生，从事汽车服务行业的管理人员和工程技术人员1. 通俗易懂，深入浅出。本书针对汽车服务企业的特点，运用现代企业管理的理论和方法，对汽车服务企业各项管理活动进行了系统论述。 2. 与时俱进，信息前沿。新增了创新管理模式、新能源汽车服务模式以及网上售车模式等，内容丰富新颖、体系严谨。 3. 配套教学课件，可方便教师授课和学生课外自学。 4. 可作为应用型本科汽车服务工程、车辆工程专业的教材，也可供从事汽车服务行业的管理人员和工程技术人员参考。

内容简介

本书是机械工业出版社2015年出版的《汽车服务企业管理》教材的第2版。本书第1版自出版以来，深受广大读者的欢迎，已重印多次。在保持第1版的基本体系和内容的基础上，本书加强了汽车服务企业创新管理的内容，增加了新能源汽车、无人驾驶的智能电动汽车服务管理，以及汽车网络销售、电动汽车充电桩业务流程管理等内容。本书内容既有汽车服务企业管理的共性，又兼顾一些汽车服务企业管理的特殊性。本书体系完整，全书内容包括：汽车服务企业管理概论，汽车服务企业制度和组织，汽车服务企业战略管理，汽车服务企业经营管理，汽车服务企业质量与技术管理，汽车服务企业人力资源管理，汽车服务企业物资与设备管理，汽车服务企业财务管理，汽车服务企业信息管理，汽车服务企业文化、形象、安全与文明服务管理以及课后作业。本书可作为应用型本科汽车服务工程、车辆工程专业的教材，也可供从事汽车服务行业的管理人员和工程技术人员参考。此外，本书还配有教学课件、习题解答等，读者可从机械工业出版社教育服务网（wwwcmpeducom）获取。

第2版前言
第1版前言

**章汽车服务企业管理概论 001
**节汽车服务企业001
一、汽车服务企业的概念001
二、汽车服务企业的类型001
三、汽车服务企业的特征006
四、汽车服务企业的经营特点008
五、汽车服务企业的核心经营理念009
第二节汽车服务企业管理的任务与主要内容010
一、汽车服务企业管理的任务和职能010
二、汽车服务企业管理的主要内容012
第三节汽车服务企业管理的基本原理和原则013
一、汽车服务企业管理的基本原理013
二、汽车服务企业管理的基本原则017
第四节汽车服务企业管理的基本方法017
一、人性化管理018
二、制度化管理018
三、信息化管理019
四、目标管理020
五、任务管理020
六、“走动式”管理021
七、管理设计的基本方法021
第五节汽车服务企业管理者应具备的基本能力和素质022
一、汽车服务企业管理者应具备的基本能力022
二、汽车服务企业管理者应具备的基本素质024
作业026

第二章汽车服务企业制度和组织027
**节汽车服务企业制度027
一、汽车服务企业制度的概念027
二、汽车服务企业的制度027
三、汽车服务企业制度的制订与执行032
第二节汽车服务企业组织034
一、汽车服务企业的组织结构类型035
二、汽车服务企业的组织设计041
作业046

第三章汽车服务企业战略管理047
**节汽车服务企业的服务战略047
一、汽车服务企业战略及其内涵047
二、汽车服务企业战略的特点047
三、汽车服务企业的各层次战略048
第二节汽车服务企业的战略环境分析055
一、汽车服务企业的宏观环境分析056
二、汽车服务企业的行业环境分析059
三、汽车服务企业的经营环境分析060
四、汽车服务企业的内部环境分析062
第三节汽车服务企业的战略制订、实施和控制063
一、汽车服务企业的战略计划063
二、汽车服务企业的战略制订065
三、汽车服务企业的战略实施067
四、汽车服务企业的战略控制068
作业070

第四章汽车服务企业经营管理071
**节汽车服务企业经营计划071
一、汽车服务企业经营计划的特点和作用071
二、汽车服务企业经营计划的分类072
三、汽车服务企业经营计划的内容073
四、汽车服务企业经营计划的编制076
五、汽车服务企业经营计划的实施和控制078
第二节汽车服务企业经营流程管理079
一、整车销售业务流程管理079
二、汽车网络销售业务流程管理081
三、汽车维修业务流程管理083
四、电动汽车充电桩业务流程管理086
五、车辆美容业务流程管理088
六、车辆租赁业务流程管理089
七、汽车保险与理赔业务流程管理091
八、二手车交易业务流程管理093
九、汽车服务企业经营流程及其管理的设计095
第三节汽车服务企业经营评价与控制095
一、汽车服务企业的经营评价095
二、汽车服务企业的经营控制096
第四节汽车服务企业顾客满意管理098
一、汽车服务企业的顾客满意与顾客满意度098
二、汽车服务企业的顾客满意战略思想及理论099
三、汽车服务企业的顾客满意管理100
四、汽车服务企业提高顾客满意水平的途径101
作业106

第五章汽车服务企业质量与技术管理107
**节汽车服务质量的概念107
一、汽车服务质量107
二、汽车服务质量的特性108
三、汽车服务质量差距109
四、汽车服务质量与企业竞争优势的关系111
第二节汽车服务企业质量管理的方法112
一、汽车服务质量规划112
二、汽车服务标杆管理113
三、汽车服务蓝图化与过程管理116
四、汽车服务质量差距管理119
五、汽车服务全面质量管理120
六、ISO 9000质量管理体系认证123
第三节汽车服务企业质量管理体系125
一、建立汽车服务企业质量管理体系的基本原则125
二、建立汽车服务企业质量管理体系的基本步骤126
三、汽车服务企业质量管理体系的运行128
四、汽车服务质量的检查与评估130
第四节汽车服务企业技术管理131
一、汽车服务企业技术管理的主要任务和内容131
二、汽车服务企业技术管理的措施132
作业133

第六章汽车服务企业人力资源管理134
**节汽车服务企业人力资源管理概述134
一、汽车服务企业人力资源管理的定义134
二、汽车服务企业人力资源管理的主要任务和职能134
三、汽车服务企业人力资源管理的意义135
第二节汽车服务企业人力资源的配置135
一、汽车服务企业的人力资源规划135
二、汽车服务企业的工作分析136
三、汽车服务企业的员工配置137
第三节汽车服务企业人力资源的绩效考核138
一、汽车服务企业绩效考核的定义和作用138
二、汽车服务企业绩效考核的基本原则、程序和方法139
第四节汽车服务企业人力资源的薪酬与激励141
一、汽车服务企业的薪酬141
二、汽车服务企业的薪酬作用与意义142
三、汽车服务企业的薪酬机制142
四、汽车服务企业薪酬体系的设计143
五、汽车服务企业的激励144
第五节汽车服务企业人力资源的招聘与解聘145
一、汽车服务企业人力资源的招聘145
二、汽车服务企业人力资源的解聘148
第六节汽车服务企业人力资源的培训150
一、汽车服务企业人力资源培训的目的和原则150
二、汽车服务企业人力资源培训的内容150
三、汽车服务企业人力资源培训的形式

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作者简介

许兆棠，博士、教授、硕士生导师，江苏省汽车工程学会会员，《中国机械工程》杂志审稿专家，主要研究方向为机械动力学，主要讲授汽车构造、汽车理论、汽车设计、汽车振动、汽车制造工艺学、发动机原理、汽车美容、汽车服务企业管理等课程。主编出版《汽车构造》（“十二五”江苏省高等学校重点教材）和《汽车服务企业管理》教材两部。

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