包邮装备建设与运用——质量管理与监督篇

**章 概述 1 1.1 质量管理与质量监督的概念 1 1.1.1 质量、管理及监督的含义 1 1.1.2 质量管理与质量监督 9 1.2 质量管理与质量监督的本质与内涵 10 1.2.1 管理与监督的本质 10 1.2.2 质量管理与质量监督的内涵 12 1.2.3 质量管理与质量监督的关系 19 1.3 质量管理与质量监督的地位作用 21 1.3.1 质量管理与质量监督的意义 21 1.3.2 质量管理和质量监督的地位作用以及与 其他管理间的关系 26 第二章 质量管理与质量监督的发展历程和趋势 31 2.1 质量管理与质量监督的产生 31 2.1.1 质量管理的产生 31 2.1.2 质量监督的产生 33 2.2 质量管理与质量监督的发展历程 36 2.2.1 质量管理的发展历程 36 2.2.2 质量监督的发展历程 44 2.3 质量管理与质量监督的发展趋势 48 第三章 质量管理与质量监督的基本理论依据 54 3.1 质量管理基础理论 54 3.1.1 科学管理理论 54 3.1.2 系统管理理论 57 3.2 质量监督基本理论 59 3.2.1 政治学理论—分权制衡理论 59 3.2.2 经济学理论—契约理论 61 3.2.3 博弈论 65 3.3 质量管理与质量监督应用理论 66 3.3.1 目标管理理论 66 3.3.2 过程管理理论 68 3.3.3 项目管理理论 72 3.3.4 人力资源管理理论 74 3.3.5 计划管理理论 76 3.3.6 组织管理理论 77 3.3.7 预算管理理论 79 第四章 质量管理与质量监督的构成和一般规律 81 4.1 质量管理与质量监督的分类 81 4.1.1 质量管理的分类 81 4.1.2 质量监督的分类 85 4.2 质量管理与质量监督的构成要素 88 4.2.1 质量管理与质量监督的组织 89 4.2.2 质量管理与质量监督者 92 4.2.3 质量管理与质量监督资源 95 4.2.4 质量管理与质量监督的规章制度 97 4.3 质量管理与质量监督的影响因素 98 4.3.1 组织战略 98 4.3.2 质量管理与质量监督的环境 99 4.4 质量管理与质量监督的一般规律 108 4.4.1 质量管理与质量监督和组织与用户的规律 108 4.4.2 质量管理与质量监督和产品的规律 111 4.4.3 质量管理与质量监督和科技水平与经济实力的规律 114 4.4.4 质量管理与质量监督的成效主要取决于组织系统结构和 诸要素整体功能的发挥 119 4.4.5 质量管理与质量监督主观指导必须适应质量管理与 质量监督的客观实际 123 第五章 质量管理与质量监督的思想和原则 127 5.1 质量管理与质量监督的思想 127 5.1.1 共同的思想基础 128 5.1.2 差异的思想基础 135 5.2 质量管理与质量监督的原则 141 5.2.1 质量管理的原则 141 5.2.2 质量监督的原则 151 第六章 质量管理与质量监督的体系 156 6.1 质量体系结构 156 6.1.1 质量体系 156 6.1.2 质量体系要素 158 6.2 质量管理体系 161 6.2.1 质量管理体系结构 162 6.2.2 质量手册 164 6.2.3 质量管理体系实施方法 164 6.2.4 质量管理体系分类 166 6.3 质量监督体系 167 6.3.1 质量监督体系要素及要求 167 6.3.2 质量监督体系结构 173 第七章 质量管理与质量监督的策划 182 7.1 质量管理与质量监督的决策 182 7.1.1 决策目标 182 7.1.2 质量判断 183 7.2 质量管理与质量监督的策划 192 7.2.1 质量策划的含义 192 7.2.2 质量策划的输入与输出 193 7.2.3 质量策划范围 194 7.2.4 质量策划内容 195 7.3 质量控制 202 7.3.1 质量控制内涵 202 7.3.2 质量控制范围与过程 203 7.4 质量评估 211 7.4.1 质量评估目的 211 7.4.2 质量评估内容 213 第八章 质量管理与质量监督的模式 216 8.1 质量管理模式 216 8.1.1 全面质量管理模式 216 8.1.2 ISO 9000模式 220 8.1.3 卓越绩效模式 223 8.2 质量监督模式 228 8.2.1 质量监督模式的发展 229 8.2.2 世界典型国家的监督模式 233 8.2.3 典型质量监督模式 239 参考文献 245