包邮空乘实用英语教程

第1 章 空乘面试 1

**节 英文面试应对策略 2

第二节 外航招聘要求解读 6

第三节 外航申请表格填写 7

第四节 个人英文简历制作 12

第五节 英文自我介绍 14

第六节 面试常见问题汇总 17

第2 章 客舱广播 26

**节 客舱广播概述 27

第二节 客舱广播技巧要素 27

第三节 客舱广播的分类 28

第四节 客舱英语广播的重要性 28

第五节 客舱广播学习实例 29

第六节 客舱广播练习 83

第3 章 客舱情景 94

**节 职业忠诚 95

第二节 团队合作 99

第三节 安全指导 104

第四节 服务意识 108

第五节 应急意识 114

第六节 沟通技巧 117

第七节 劝说技巧 121

第八节 医疗急救 123

第九节 旅游引导 129

第十节 出入境常识 133

第4 章 职业演讲 136

**节 英语演讲本质 137

第二节 演讲前的准备 139

第三节 撰写演讲稿 142

第四节 演讲技巧 143

第五节 演讲话题汇总 147

第5 章 技能测评 158

**节 测试大纲 159

第二节 书面测试 162

第三节 口语测试题库 181

附录 196

附录 1 客舱常用语句 196

附录 2 乘务英语术语汇总 214

附录3 国外航空公司安全演示广播词范例 227

附录4 乘务英语词汇（英- 美）一览表 232

附录5 机场常用标识 235

附录6 机上应急设备图标 237

附录7 世界货币一览表 239

附录8 世界主要航空公司代码及图标 244

参考文献 247