包邮铁路旅客服务礼仪

内容简介

本书为铁路旅客服务类专业教材，是编者结合铁路交通客运服务现状，从铁路客运服务人员的职业需求出发，根据多年教育教学实践经验编写而成，力求深入浅出地阐述铁路客运服务过程中的服务礼仪知识运用，把展现中国铁路形象作为铁路院校培养学生的目标，以培养学生在服务过程中对服务礼仪运用的能力，帮助学生内化服务礼仪技能，提升服务质量。本书得到专业教师普遍认可，对提高教学水平和教育质量发挥重要作用。同时突出时代性，紧贴时代发展要求，从铁路岗位需求与教学实践、校企合作的角度出发，将礼仪知识与铁路旅客服务进行了有机融合，既注重理论知识的学习，又注重学生实际能力的培养，激发学生的学习兴趣，提升学习效果。