调解理论与实务

目 录**章 调解概述**节 纠纷与纠纷处理方式一、纠纷二、纠纷处理方式第二节 调解的概念和分类一、调解的概念二、调解的分类第三节 调解的特征一、第三方介入纠纷的解决二、实体与程序上具有自愿性三、法律适用具有灵活性四、程序具有便捷性五、成本具有低廉性六、调解具有私密性七、调解协议具有自愿履行性八、调解具有有利于修复纠纷各方关系的非对抗性九、解决纠纷具有整体性第四节 调解的基本原则一、自愿、平等原则二、诚信原则三、中立、公正原则四、不违法原则五、保密原则第五节 调解职业伦理一、充分尊重当事人的处分权利二、调解保持中立公平三、调解无利害关系四、调解保密五、调解员的勤勉尽责第二章 我国调解制度的历史发展**节 我国古代调解制度一、萌芽阶段二、发展阶段三、成熟阶段第二节 我国边区根据地调解制度一、边区根据地调解制度的产生二、边区根据地调解制度的形成三、边区根据地调解制度的发展四、边区根据地调解制度的形式第三节 新中国的调解制度一、人民调解制度的历史沿革二、法院调解制度的历史沿革三、行政调解制度的历史沿革第三章 诉讼调解**节 诉讼调解的概念、特征和历史沿革一、诉讼调解的概念与特征二、诉讼调解的历史沿革第二节 诉讼调解程序一、诉讼调解的开始（启动）二、诉讼调解的进行三、诉讼调解的结束第三节 法院特邀调解制度一、特邀调解概述二、特邀调解的主体和客体三、特邀调解的类型四、特邀调解的终止第四节 诉讼调解的效力一、调解协议与调解书二、违反调解协议的责任和调解担保三、调解协议的无效情形四、调解协议或调解书的生效方式五、调解书或调解协议的法律效力第四章 行政调解**节 行政调解概述一、行政调解的概念二、行政调解的特点三、行政调解的原则四、行政调解的分类第二节 行政调解的主体与范围一、行政调解的主体二、行政调解的范围第三节 行政调解的程序一、申请二、受理三、调处四、督促第四节 行政调解的效力第五章 人民调解**节 人民调解概述一、人民调解的概念与特点二、人民调解的性质三、人民调解的历史四、人民调解在社会治理中的功能第二节 人民调解的原则一、自愿平等原则二、不违背法律、法规和国家政策原则三、尊重当事人权利原则第三节 人民调解组织和人员一、人民调解委员会二、人民调解员第四节 对人民调解工作的指导一、司法行政部门对人民调解工作的指导二、人民法院对人民调解工作的业务指导第五节 对人民调解工作的支持一、国家鼓励和支持人民调解工作二、县级以上地方人民政府对人民调解工作经费的支持和保障三、对人民调解委员会和人民调解员的表彰奖励四、人民调解员的救助、抚恤与优待第六章 行业性、专业性调解**节 行业性、专业性调解概述一、行业性、专业性调解的内涵二、行业性、专业性调解组织的建设三、行业性、专业性调解的种类第二节 行业性、专业性调解机制一、 行业性、专业性调解机制建设二、行业性、专业性调解的适用范围三、行业性、专业性调解的程序第七章 国外调解制度**节 美国的ADR制度一、ADR的概念与起源二、 ADR产生的背景条件三、调解与ADR四、诉讼外的调解五、附设在诉讼过程中的调解第二节 日本的调解制度一、民事调停二、家事调停三、诉讼外的调停四、诉讼和解第三节 德国的调解制度一、调解与诉前调解二、诉讼和解第四节 英国的调解制度一、诉讼外调解二、诉讼过程中的调解第五节 法国和新加坡的调解制度一、法国的调解制度二、新加坡的调解制度第八章 调解的准备**节 调解员在准备阶段的工作目标一、初步了解案件基本事实及双方当事人的状况，并取得当事人的信任二、确保当事人理解后续程序三、让当事人真正认识到调解员的地位和作用四、使当事人愿意参与调解第二节 调解准备阶段的工作内容一、人民调解准备阶段的工作内容二、法院调解准备阶段的工作内容三、行政调解准备阶段的工作内容第三节 调解准备阶段的策略与注意事项一、指定人民调解员的策略和注意事项二、会见当事人的程序、方法与策略三、调解员与当事人之间沟通、互信的策略与注意事项四、发现与归纳案件争议焦点的策略与注意事项五、选择和布置调解场所的策略与注意事项第九章 调解的实施**节 调解的开启一、建立调解员与当事人之间的信任二、开场宣告第二节 调解的进行一、引导当事人陈述案件事实与提出诉求二、总结当事人的观点与矛盾焦点三、寻求解决方案第十章 调解的方式方法与技巧**节 调解人员应具备的素质和能力一、调解人员应具备的素质二、调解人员应具备的能力第二节 调解的主要方式一、直接调解与间接调解二、公开调解与不公开调解三、面对面调解与背靠背调解第三节 诉讼调解的主要方法与技巧一、情绪调解法二、修正认识法三、外力借助法四、利害分析法五、模糊处理法六、帮困扶助法七、回访巩固法第四节 调解的结束与履行一、达成调解协议二、调解不成三、调解回访第十一章 调解文书的写作与档案管理**节 调解文书的写作一、人民调解文书的写作二、民事调解书的制作三、行政调解协议书的制作第二节 调解法律文书的卷宗归档一、人民调解法律文书卷宗归档的内涵二、法院调解（民事诉讼案件）文书卷宗归档三、行政调解文书卷宗归档附录1 人民调解文书卷宗附录2 行政调解文书卷宗