供水客户服务员考试大纲及习题集

**部分 考试大纲
职业技能五级供水客户服务员考试大纲
职业技能四级供水客户服务员考试大纲
职业技能三级供水客户服务员考试大纲

第二部分 习题集
第1章 城市供水行业的概述
第2章 数据统计管理基础知识
第3章 会计学基础
第4章 计算机与信息技术基础
第5章 表具管理与应用
第6章 客户服务管理
第7章 水费账处理
第8章 供水营销重要经营指标的分析预测
第9章 分区管理（DMA）的应用
第10章 安全生产知识
供水客户服务员（五级初级工）理论知识试卷
供水客户服务员（四级中级工）理论知识试卷
供水客户服务员（三级高级工）理论知识试卷
供水客户服务员初级（五级初级工）操作技能试题
供水客户服务员中级（四级中级工）操作技能试题
供水客户服务员高级（三级高级工）操作技能试题

第三部分 参考答案
第1章 城市供水行业的概述
第2章 数据统计管理基础知识
第3章 会计学基础
第4章 计算机与信息技术基础
第5章 表具管理与应用
第6章 客户服务管理
第7章 水费账处理
第8章 供水营销重要经营指标的分析预测
第9章 分区管理（DMA）的应用
第10章 安全生产知识

供水客户服务员（五级初级工）理论知识试卷参考答案
供水客户服务员（四级中级工）理论知识试卷参考答案
供水客户服务员（三级高级工）理论知识试卷参考答案