包邮北京接诉即办改革发展报告:2021-2022:2021-2022

Ⅰ 总报告
1北京党建引领接诉即办改革报告　北京市委全面深化改革委员会“接诉即办”改革专项小组课题组／001
Ⅱ 专题报告
2接诉即办改革：市民诉求驱动的城市治理革命　孟天广／022
3接诉即办以全过程重塑推动首都特色城市基层治理体系与治理能力现代化　陈松川　王金行／035
4接诉即办的治理价值　李文钊／047
5接诉即办的群众路线观　刘昌乾／058
6聚合回应型治理：北京市接诉即办改革的机制与优势　鄯爱红　孔祥利／069
7《北京市接诉即办工作条例》：通过立法实现超大城市的规范治理　北京市委全面深化改革委员会“接诉即办”改革专项小组课题组／082
8“每月一题”：推动接诉即办改革向主动治理深化　北京市委全面深化改革委员会“接诉即办”改革专项小组课题组／095
9抓点带面，条块结合，接诉即办改革推进基层治理能力提升的有益探索：治理类街乡镇整治提升报告　戴颖　赵力／104
Ⅲ 调研报告
10超大型城市治理难题的破解
——来自北京12345市民服务热线体系的经验　清华大学数据治理研究中心／117
11以法规文件固化和提升改革成果：以《北京市接诉即办工作条例》为个案的观察　张小劲　杨惠／125
12北京接诉即办何以促进基层整体性治理
——对B街道工作实践的观察　孙柏瑛　周保民／137
13北京市接诉即办改革评估：人感城市、创新模式与效果评估　清华大学数据治理研究中心／155
Ⅳ 实证分析报告
142021年北京12345市民服务热线年度数据分析报告　北京市市民热线服务中心课题组／176
15疫情期间接诉即办工作机制在社会治理中的作用研究　清华大学数据治理研究中心／238
Ⅴ 北京接诉即办改革典型案例
16北京接诉即办改革治理模式案例／248
17北京接诉即办改革治理场景案例／254
18北京接诉即办改革治理机制案例／273
19北京接诉即办改革治理技术案例／298
Ⅵ 附录
20接诉即办改革大事记（2018～2021年）／307
Abstract／310
Contents／313