包邮旅游企业公共关系理论、方法与案例

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作者：周在泉,史常凯

出版社：华中科技大学出版社

本类榜单：经济

分类：经济 > 各部门经济

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图文详情

ISBN：9787568084383
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：16开
页数：344
出版时间：2022-08-01
条形码：9787568084383 ; 978-7-5680-8438-3

本书特色

（1）本书的亮点是结构清晰，理论、实务、案例贯穿每章。（2）本书的独到之处是案例典型，分析到位，同时运用国内外*新研究成果。（3）本书的卖点：一是篇幅恰到好处，适合24到32个学时的讲授。二是案例典型，方便教学；三是内容编排，尽量满足多媒体教学的需要。

内容简介

本教材在体例、内容、形式上面力求创新。实行模块教学。就体例而言，本书按照五个模块（即：公共关系学概述；旅游公共关系的一般理论；旅游公共关系实务；旅游礼仪；各类旅游企业公关与礼仪活动）来编写。系统地介绍公共关系学的基本理论和原理、旅游业的公共关系操作技能。研究旅游行业如何在复杂的竞争环境中，运用各种传播技术实现与目标公众的信息沟通；研究旅游行业如何建立并维护自身的良好形象；研究旅游行业如何进行危机公关。通过本教材的学习，能使学生系统地掌握旅游公共关系的基本理论和基本知识，培养他们分析问题，解决问题的能力并能够完成*基本的旅游组织公关策划。

目录

**章公共关系与公共关系学1
**节公共关系的基本含义2
第二节公共关系的构成要素13
第三节公共关系学的产生与发展17
第四节公共关系学在中国的发展24

第二章旅游企业公共关系部门与人员33
**节一般公共关系组织机构34
第二节旅游企业公共关系部门46
第三节旅游企业公共关系人员52

第三章旅游企业内部公共关系61
**节旅游企业内部公共关系概述62
第二节旅游企业内部公共关系的公关方法69
第三节针对非正式组织的公关策略与方法75

第四章旅游企业外部公共关系79
**节旅游企业外部环境与外部公众80
第二节针对顾客公众的公关策略与方法86
第三节针对媒体公众的公关策略与方法93
第四节针对政府和社区公众的公关策略与方法101

第五章旅游企业的形象塑造与传播110
**节塑造良好的组织形象111
第二节旅游企业CIS导入与组织形象塑造116
第三节旅游企业的组织形象传播体系120
第四节旅游企业的组织形象传播策略131

第六章旅游企业公共关系活动的沟通策略139
**节旅游企业公关活动中的口头语言沟通140
第二节旅游企业公关活动中的文稿撰写艺术148
第三节旅游企业公关活动中的实像传播157
第四节广告传播在旅游企业公关活动中的应用159

目录第七章旅游企业公共关系活动的过程管理164
**节旅游企业公共关系调研工作165
第二节旅游企业公共关系计划的制订工作175
第三节旅游企业公共关系计划的实施工作182
第四节旅游企业公共关系活动的总结评估工作187

第八章旅游企业公共关系危机管理192
**节公共关系危机概述193
第二节旅游企业公关危机发生前的管理202
第三节旅游企业公关危机来临时的管理205
第四节旅游企业公关危机后的管理211

第九章旅游企业公共关系礼仪概述216
**节公共关系礼仪概述217
第二节国内日常交往礼仪220
第三节旅游企业公关礼仪综述230

第十章旅游企业公共关系专题活动及其礼仪234
**节旅游企业公共关系专题活动概述235
第二节新闻发布会及其相关礼仪238
第三节展览会及其相关礼仪243
第四节社会赞助及其相关礼仪251
第五节组织会议及其相关礼仪257

第十一章旅游企业涉外公共关系及其礼仪262
**节旅游企业涉外公共关系概述263
第二节旅游企业涉外公关的程序与类型267
第三节旅游企业涉外公关礼仪实务271

第十二章饭店公共关系及其礼仪278
**节饭店公共关系概述279
第二节饭店内部公共关系284

第三节饭店外部公共关系286
第四节饭店的基本公关礼仪291

第十三章旅行社公共关系及其礼仪294
**节旅行社公共关系概述295
第二节旅行社公共关系协调299
第三节旅行社基本公关礼仪304

第十四章景区公共关系及其礼仪309
**节景区公共关系概述310
第二节景区公共关系的协调313
第三节景区CIS导入与形象塑造320
第四节景区的基本公关礼仪325

参考文献331

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