旅行社业务操作实训手册

模块一 开基立业 旅行社设立
项目一 旅行社认知
任务一 了解旅行社
任务二 旅行社行业管理
项目二 旅行社设立与变更
任务一 旅行社设立实务
任务二 旅行社变更
项目三 旅行社门店设立
任务一 门店资质考察
任务二 门店监督管理
模块二 匠心独运 产品策划
项目一 旅行社产品策划流程
任务一 旅行社产品认知
任务二 市场调研与分析
任务三 旅行社产品创意
任务四 旅行社产品策划
任务五 旅行社产品试投放与反馈
项目二 旅行社产品策划实例
任务一 中小学研学旅行课程策划
任务二 定制旅行产品策划
模块三 童叟无欺 产品销售
项目一 门店销售
任务一 进店服务
任务二 咨询与推介
任务三 手续办理
任务四 行前通知
项目二 市场销售
任务一 销售前的准备
任务二 销售的实施——人员推销
项目三 线上销售
任务一 线上咨询服务
任务二 线上产品销售与跟踪服务
项目四 售后服务
任务一 客户联系
任务二 投诉处理
模块四 运筹帷幄 计调业务
项目一 组团计调业务
任务一 行程编制与包装
任务二 成本核算与报价
任务三 团队确认与发团
任务四 出境组团计调业务
项目二 地接计调业务
任务一 询价计价报价
任务二 落实接待计划
模块五 漂洋过海 出境前服务
项目一 签证服务
任务一 收取审核签证资料
任务二 辨别处理特殊案例
任务三 送签、面签、出签、销签
项目二 行前说明服务
任务一 准备行前说明会
任务二 召开行前说明会
模块六 声名远播 品牌营销
项目一 旅行社品牌设计与推广
任务一 旅行社品牌设计
任务二 旅行社品牌推广
项目二 旅行社品牌营销与延伸
任务一 旅行社品牌营销
任务二 旅行社品牌延伸
参考文献