民航服务沟通艺术

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作者：方晓静、康静、周晨围

出版社：清华大学出版社

本类榜单：经济

分类：经济 > 各部门经济

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ISBN：9787302613091
装帧：60g胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
开本：其他
页数：140
出版时间：2022-08-01
条形码：9787302613091 ; 978-7-302-61309-1

本书特色

书主要包括民航服务沟通概述、有效服务倾听、有效的表达、地勤服务的沟通技巧、客舱服务的沟通技巧、特殊旅客的沟通技巧以及应对冲突的沟通技巧等内容进行阐述，切实帮助学生提高职业素养及人文素养。本书围绕民航服务中的沟通运用技巧展开，本书内容全面，在系统的学科理论知识体系下，增添了具体服务岗位的实践技能训练内容。同时本书中精选了许多古人沟通的案例典故，趣味性强，能帮助读者达到内修涵养，外练口才的双重目标。本书围绕民航服务中的沟通运用技巧展开，本书内容全面，在系统的学科理论知识体系下，增添了具体服务岗位的实践技能训练内容。同时本书中精选了许多古人沟通的案例典故，趣味性强，能帮助读者达到内修涵养，外练口才的双重目标。

内容简介

本书根据机场地勤和民航客舱人员的服务特点，系统地介绍了不同岗位人员的规范语言表达和服务沟通技巧。在基本的学科理论体系下，增加了仿真场景的实践技能训练内容，具有很强的可操作性。同时，本书中精选了许多古人沟通的案例典故，趣味性强，能帮助读者达到内修涵养、外练口才的双重目标。本书既可以作为空中乘务专业的专业课教材，也可以作为民航服务类相关企业的培训教材。

作者简介

方晓静，毕业于上海师范大学学科教学语文专业，现任上海民航职业技术学院教师。方老师从事语言沟通与应用文写作教学数年，近年来曾多次带队参加上海市经典诵读和古诗文阅读大赛，均获得优异的成绩。康静，上海中华职业学校在任语文教师。工作以来多次参加各级各类比赛，曾获得上海市中等职业学校信息化教学大赛一等奖等奖励，同时指导学生参加朗诵写作、文明风采、创新创业等各类中职生比赛，并获得优异成绩。周晨围，上海商业会计学校在任语文教师。工作以来多次指导学生参加朗诵写作、星光计划等各类中职生比赛，并取得优异成绩。

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