定制旅行管家实务

**章 定制旅行服务概述
**节 定制旅行服务
第二节 定制师基本要求
第二章 定制旅行行前服务与执行
**节 定制方案设计沟通
第二节 定制旅行服务方案设计
第三节 定制旅行服务预订操作
第三章 定制旅行行中服务与执行
**节 行中服务流程
第二节 行中服务要求
第三节 行中个性化服务技能
第四节 行中供应商管理
第五节 行中应急与安全管理
第四章 定制旅行行后服务与执行
**节 退款操作与发票开具
第二节 定制旅行客户评价管理
第三节 定制客户服务投诉处理
参考文献