- ISBN:9787122416773
- 装帧:一般轻型纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 开本:大32开
- 页数:207
- 出版时间:2022-10-01
- 条形码:9787122416773 ; 978-7-122-41677-3
本书特色
1.本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化,注重实操性,以精确、简洁的方式描述重要知识点,满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。2.本书内容丰富、文字精炼。3.大量实际案例,颇具参考价值。4.图表为主,文字为辅,一目了然。
内容简介
《物业全程品质管控实施手册》一书由物业服务质量管理体系(物业服务质量概述、建立ISO 9000质量管理体系、质量体系的文件化),物业服务标准化(物业服务标准化概述、物业服务标准化运作),分项服务质量控制(客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制、绿化服务质量控制、外包业务质量控制),物业服务监督检查(物业服务监督检查体系、物业服务质量检查标准),以及物业服务质量改善(加强客户关系管理、积极化解邻里纠纷、妥善处理客户投诉、有效开展5S活动)内容组成。 本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用。本书尽量做到去理论化,注重实操性,以精确、简洁的方式描述重要知识点,满足读者希望快速掌握物业管理相关知识的需求。 本书可作为物业公司基层培训的教材,物业公司也可运用本书内容,结合所管辖物业的实际情况,制定有本公司特色的物业服务工作标准。
目录
作者简介
时代华商物业管理策划中心是由职业院校房地产及物业管理专业的老师和房地产物业咨询培训机构的顾问老师组成的一个专家团队,专业为物业服务企业提供咨询服务和技术支持,研究解析物业管理活动中出现的具体问题,为职能部门开展物业管理工作提供业务指导工作。
-
曾国藩的经济课
¥21.8¥68.0 -
星际迷航经济学 科幻、经济学和未来世界
¥20.9¥49.8 -
博弈论
¥9.5¥38.0 -
国富论
¥10.5¥35.0 -
置身事内 : 中国政府与经济发展
¥35.8¥65.0 -
甜甜圈经济学
¥18.6¥58.0 -
认知世界的经济学
¥45.1¥48.0 -
薛兆丰经济学讲义:来自超过25万人的经济学课堂
¥37.2¥98.0 -
1949-2009-八次危机-中国的真实经验
¥38.5¥55.0 -
资本论
¥22.7¥59.8 -
经济学通俗读物:北大经济课(受益一生的经济学智慧)
¥10.5¥35.0 -
中国金融操盘百科全书
¥37.2¥98.0 -
英国的经济组织
¥7.9¥18.0 -
一课经济学
¥16.0¥42.0 -
哈耶克论自由文明与保障
¥16.0¥38.0 -
图解资本论
¥13.8¥46.0 -
中世纪商业合伙史
¥19.1¥49.0 -
中国经济思想变迁与制度发展概论
¥17.5¥50.0 -
金融防骗33天-给你的钱袋子加把锁
¥29.9¥88.0 -
技术封建主义
¥46.9¥69.0